Demora e falta de posicionamento no cancelamento do contrato
Em réplica
Brasília - DF
14/02/2026 às 08:55
ID: 240717731
Venho registrar minha reclamação formal em razão da extrema demora e falta de posicionamento da empresa referente ao cancelamento do meu contrato.
Desde a solicitação inicial, fui informada de prazos que não foram cumpridos, recebi respostas vagas e sucessivos adiamentos, sempre com a justificativa de que o caso estava em análise por outros setores. Mesmo após o prazo informado ter sido ultrapassado, continuo sem qualquer solução definitiva ou retorno objetivo.
Ressalto que cancelamento contratual é um procedimento administrativo básico, que não justifica a demora excessiva e a ausência de comunicação clara com o cliente. A situação demonstra falta de organização interna, falha de atendimento e desrespeito ao consumidor, que permanece aguardando sem previsão concreta de resolução.
Solicito um posicionamento formal e imediato da empresa, com a efetiva finalização do cancelamento e a confirmação documental da conclusão do processo, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:27
Agradecemos o contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a importância de tratar esse tipo de situação com seriedade, respeito e atenção.
Informamos que sua solicitação já foi recebida e está sendo avaliada internamente pela equipe responsável, com o objetivo de compreender o ocorrido, validar as informações necessárias e conduzir as tratativas adequadas.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e com a busca de uma solução alinhada ao que foi contratado e ao que é correto para as partes. Assim que a apuração interna estiver finalizada, retornaremos por este canal com um posicionamento conclusivo.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 13:59
Já faz mais de 1 mês que venho tentando contato com vocês a respeito do meu estorno e, até agora, não obtive nenhuma solução.
O contrato de vocês prevê claramente a garantia relacionada a resultados financeiros e a devolução do valor pago caso esses resultados não aconteçam. Mesmo assim, essa cláusula não está sendo cumprida.
Nesse período já enviei diversos e-mails, mensagens e solicitações formais tratando do estorno, porém vocês simplesmente não respondem ou ignoram as tentativas de contato.
Essa situação é inaceitável. Preciso de uma posição objetiva e imediata sobre o estorno do valor pago e o prazo para que ele seja realizado.