Growth Odonto: Reclamação sobre Falta de Resultados, Transparência e Cobrança Indevida

Prezada Anne, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas após todo o período de parceria.
Prezamos pela transparência, por isso precisamos contextualizar alguns pontos importantes para quem acompanha esta reclamação.
Sobre o serviço prestado:
A parceria teve início em outubro de 2025 e se estendeu por 6 meses completos, com campanhas ativas e entregas realizadas ao longo de todo o período. Os resultados podem ser verificados diretamente no gerenciador de anúncios do Meta, que registra o histórico completo das campanhas executadas, mais de 190 mil impressões e 14 mil engajamentos apenas em uma das campanhas, com custo por resultado dentro de parâmetros competitivos de mercado.
Sobre o suporte e treinamento disponibilizados:
Além da gestão das campanhas, disponibilizamos um treinamento completo e uma equipe de suporte dedicada ao atendimento das secretárias, com o objetivo de auxiliar na conversão dos leads gerados. No entanto, não houve adesão por parte da equipe da Dra. a esse suporte, o que impacta diretamente na taxa de conversão dos contatos recebidos e na percepção de retorno sobre o investimento.
Sobre a natureza do contrato:
É importante esclarecer que a contratação realizada foi de um pacote fechado de 6 meses, e não de uma mensalidade. As cobranças no cartão representam parcelas desse pacote já contratado e executado, não valores de uma assinatura recorrente que possa ser cancelada com estorno proporcional.
Sobre as reclamações apresentadas:
Verificamos o histórico de comunicação no grupo de acompanhamento do projeto, e não identificamos registros de reclamações formais durante os 6 meses de execução. O pedido de cancelamento e reembolso foi apresentado ao final do período contratado, o que não condiz com a narrativa de falhas contínuas ao longo da parceria.
Reconhecemos que falhamos no envio do contrato formal, e isso é algo que já estamos corrigindo nos nossos processos. No entanto, a ausência do documento não invalida a prestação do serviço que foi efetivamente realizado e acompanhado pela cliente durante todo o período.
Diante disso, o reembolso integral solicitado não é aplicável, pois os serviços foram entregues conforme o escopo contratado. Seguimos à disposição para apresentar todos os registros de entrega e resultados sempre que necessário.

Prezados,

A manifestação apresentada pela empresa não condiz com a realidade da prestação de serviço e omite pontos relevantes que precisam ser esclarecidos.
Durante toda a parceria, as tratativas ocorreram majoritariamente por videochamadas, com o compromisso de formalização por meio de atas. No entanto, ao longo de aproximadamente 6 meses, recebi apenas duas atas, o que evidencia falha grave de registro e transparência. Diversas insatisfações foram manifestadas ao longo do período, inclusive sobre baixa qualidade dos materiais, edições inadequadas dos vídeos e ausência de estratégia consistente, porém não foram formalizadas justamente pela ausência desses registros, que eram de responsabilidade da empresa.
Os leads gerados, quando existentes, eram em sua maioria desqualificados e sem retorno, não resultando em conversão. Ressalto que o serviço contratado não tinha como objetivo engajamento ou métricas de vaidade, mas sim geração de faturamento. No momento da contratação, foi apresentada uma expectativa clara de aproximadamente 50 leads mensais e faturamento em torno de R$10.000 mensais, o que não foi atingido em nenhum momento da parceria.
Além disso, foi ofertada gestão de redes sociais como parte do serviço, o que não foi executado. Não houve planejamento, constância ou acompanhamento efetivo das redes, contrariando diretamente o que foi apresentado na venda.
Outro ponto relevante é a instabilidade da equipe responsável pelo projeto, especialmente nos últimos meses da prestação do serviço. Nesse período, houve múltiplas trocas de profissionais, incluindo coordenadores e responsáveis diretos, com confirmação, inclusive por escrito, de desligamentos internos. Inclusive, em março fui informada sobre mudanças significativas na equipe devido a falhas operacionais, e posteriormente, em abril, houve nova substituição de profissionais. Essa instabilidade impactou diretamente a continuidade, organização e qualidade da prestação do serviço.
Quanto à contratação, foi firmado um pacote no valor de R$5.400,00, parcelado em 12 vezes no cartão, além de investimento mensal de R$1.000,00 em tráfego pago. No momento da venda, foi prometido que, caso não houvesse retorno mínimo de aproximadamente R$30.000,00 nos primeiros 3 meses, haveria devolução do valor referente ao serviço. Tal condição foi determinante para a contratação e não foi cumprida.
A contratação foi apresentada como um pacote de 6 meses, o que era de meu conhecimento. No entanto, outras condições relevantes, como obrigações específicas, critérios de desempenho e responsabilidades das partes, não foram formalizadas por meio de contrato, apesar de solicitações. A própria empresa reconhece a ausência desse documento, o que compromete a transparência da relação e a possibilidade de aplicação de cláusulas que não foram devidamente apresentadas e formalizadas.
Quanto à alegação de suporte e treinamentos, em nenhum momento foi formalizada a obrigatoriedade de participação como condição para obtenção de resultados. Tal exigência não foi apresentada de forma clara na contratação, tampouco documentada.
Adicionalmente, a existência de diversos relatos semelhantes ao meu no Reclame Aqui reforça que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de conduta.
Diante de todo o exposto, fica evidente o desalinhamento entre o que foi ofertado e o que foi efetivamente entregue, caracterizando falha na prestação do serviço.
Reitero, portanto, meu pedido de cancelamento e estorno dos valores pagos.