Serviços de Marketing: Compra online, atraso na reunião inicial e falta de documentação levam a pedido de cancelamento e estorno.

Prezado Adriano, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha gerado insegurança em relação à nossa empresa. Vamos esclarecer os fatos de forma transparente.
Sobre o atraso na reunião:
No dia 25/03/2026, houve um atraso de aproximadamente 3 minutos para o início da reunião, em razão de um problema técnico na geração do link do Meet. Esse contratempo foi pontual e não caracteriza abandono ou descaso por parte da nossa equipe. Lamentamos que isso tenha gerado desconfiança, pois não foi essa a intenção.
Sobre o contrato e a nota fiscal:
Os dados necessários para emissão do contrato formal e da nota fiscal são coletados durante a reunião de onboarding, que é o momento em que também alinhamos escopo, acessos e início das atividades. Como o cliente optou por não participar de nenhuma reunião após o ocorrido, não foi possível dar continuidade a esse processo. A ausência desses documentos é consequência direta dessa situação, e não de negligência da nossa empresa.
Sobre o direito de arrependimento:
Esclarecemos que o serviço contratado é de natureza personalíssima, desenvolvido de forma customizada para cada cliente, o que afasta a aplicação do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online. Esse entendimento está consolidado tanto na doutrina quanto na jurisprudência para contratos de serviços personalizados.
Sobre o cancelamento e reembolso:
A solicitação de cancelamento está sendo analisada internamente pela nossa equipe, e o cliente receberá um retorno formal com o posicionamento da empresa dentro de breve. Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Continuo aguardando o cancelamento.

Corrigindo algumas informações, o atraso foi de mais de 15 min, segundo a empresa me pediu todos os dados, como *****, *****, *****, *****, com os quais poderia fornecer a nota fiscal, mas mesmo depois de muita insistência, nunca forneceu, o que fere as relações de consumo previstas em lei. Terceiro, não existe nenhuma compra que seja personalíssima, isso é uma invenção da empresa para não devolver o valor cobrado. O código de defesa do consumidor é bem claro:
O prazo de desistência é de 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Esse direito está no:
* Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
Ele diz, em resumo, que o consumidor pode desistir da compra sem precisar justificar, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou catálogo).
Além de não fornecerem nota fiscal também não me forneceram o contrato de prestação de serviços, ficando eu sem saber se a empresa existia ou não, se era [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Visto isso, e voltando a verdade dos fatos, a empresa demora demais pra dar a solução a algo tão simples como um cancelamento, causado por ela mesma devido aos seus atos e omissões.