Solicitação de cancelamento e devolução de valores devido à não prestação adequada de serviços e descumprimento de prazo.

Prezada Amanda, boa tarde! Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha chegado até aqui. Prezamos pela transparência, por isso vamos apresentar os fatos de forma objetiva.
Sobre a entrega do serviço:
O serviço contratado foi executado conforme acordado. Realizamos planejamento, definição de objetivos, produção de criativos e gestão de campanha que gerou 82 conversas a R$ 6,49 por lead, custo significativamente abaixo da média de mercado para o segmento de implantes dentários, com alcance de mais de 16.900 pessoas.
Sobre o cancelamento:
O pedido de encerramento partiu do próprio cliente, aproximadamente um mês após o início do contrato de 3 meses, por razões pessoais incluindo resistência à gravação de vídeos e o desejo de conduzir o trabalho de forma independente. Essas razões foram comunicadas diretamente por você em nossas conversas, e não têm relação com falha na prestação dos serviços.
Sobre o reembolso:
Por tratar-se de um pacote fechado de 3 meses, com serviços já iniciados e entregas comprovadas, o reembolso integral não é aplicável. Estamos à disposição para apresentar todos os registros de entrega e os resultados da campanha, que podem ser verificados diretamente na conta de anúncios do Meta.
Seguimos abertos ao diálogo para encontrar uma solução justa, dentro do que foi contratado e efetivamente entregue.

Segue Resposta correta a cliente, desconsiderar resposta acima.
Prezada Dra. Amanda, boa tarde.
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas após todo o período de parceria.
Prezamos pela transparência, por isso precisamos contextualizar alguns pontos importantes para quem acompanha esta reclamação.
Sobre o serviço prestado:
A parceria teve início em outubro de 2025 e se estendeu por 6 meses completos, com campanhas ativas e entregas realizadas ao longo de todo o período. Os resultados podem ser verificados diretamente no gerenciador de anúncios do Meta, que registra o histórico completo das campanhas executadas mais de 190 mil impressões e 14 mil engajamentos apenas em uma das campanhas, com custo por resultado dentro de parâmetros competitivos de mercado.
Sobre a natureza do contrato:
É importante esclarecer que a contratação realizada foi de um pacote fechado de 6 meses, e não de uma mensalidade. As cobranças no cartão representam parcelas desse pacote já contratado e executado não valores de uma assinatura recorrente que possa ser cancelada com estorno proporcional.
Sobre as reclamações apresentadas:
Verificamos o histórico de comunicação no grupo de acompanhamento do projeto, e não identificamos registros de reclamações formais durante os 6 meses de execução. O pedido de cancelamento e reembolso foi apresentado ao final do período contratado, o que não condiz com a narrativa de falhas contínuas ao longo da parceria.
Reconhecemos que falhamos no envio do contrato formal, e isso é algo que já estamos corrigindo nos nossos processos. No entanto, a ausência do documento não invalida a prestação do serviço que foi efetivamente realizado e acompanhado pela cliente durante todo o período.
Diante disso, o reembolso integral solicitado não é aplicável, pois os serviços foram entregues conforme o escopo contratado. Seguimos à disposição para apresentar todos os registros de entrega e resultados sempre que necessário.

Considerar realmente a primeira resposta.

Prezados, boa noite.
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos relevantes.
Desde a primeira reunião foi informado de forma clara que não haveria gravação de vídeos, e, naquele momento, o Diego afirmou que isso não seria um problema para a execução da estratégia.
Além disso, também foi mencionado que, caso não houvesse resultado satisfatório, seria realizada a devolução do valor investido. Essa condição foi determinante para a contratação do serviço.
Dessa forma, não procede a justificativa de que o encerramento ocorreu por resistência à gravação de vídeos, uma vez que essa possibilidade já havia sido previamente alinhada e aceita por vocês.
Quanto aos resultados apresentados, é importante destacar que volume de conversas não necessariamente representa conversão em pacientes, que é o objetivo final do serviço contratado.
Sendo assim, reforço meu posicionamento em relação ao acordo inicialmente proposto e sigo aberta à resolução da situação de forma justa e coerente com o que foi combinado.