Empresa não realiza cancelamento e envia boleto após impossibilidade de prestação de serviço.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
24/04/2026 às 09:14
ID: 246835801
Quero explanar a falta de compromisso da empresa, quando o cliente desiste do negócio. Após o pagamento da implantação, começaram as abordagens necessárias e foi identificado a impossibilidade da prestação do serviço, pois na venda, não é informado que precisam de acesso a BM da empresa para execução do serviço. Dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento e a empresa sumiu. Sem prestar o serviço, enviaram o boleto de cobrança. Dei um prazo até o dia 27/04 para que me retornem. Do contrário, entro com reclamação de forma jurídica por cobrança indevida e serviço não prestado, pois nem no grupo do whatsapp para implantação que eles criaram, estão me retornando. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:22
Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos pela sua percepção em relação ao processo, principalmente no que diz respeito à comunicação e aos alinhamentos durante a etapa de implantação.
Sobre os pontos mencionados, é importante reforçar que, em projetos desse tipo, algumas integrações e acessos são necessários para viabilizar a execução completa da solução. Ainda assim, entendemos que qualquer desalinhamento de expectativa nesse sentido pode gerar desconforto, e esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Em relação à sua solicitação de cancelamento e às comunicações posteriores, queremos analisar seu caso com atenção, revisando todo o histórico de interações para entender exatamente o que ocorreu em cada etapa.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para compreender melhor o cenário, esclarecer os pontos levantados e orientar de forma objetiva sobre os próximos passos, inclusive em relação às questões de cobrança mencionadas.
Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com seriedade e transparência, buscando uma resolução adequada para o seu caso.
Seguimos à disposição.