Recusa de cancelamento e estorno de treinamento comprado na plataforma
Não respondida
Taubaté - SP
12/08/2026 às 10:27
ID: 256235427
Realizei a compra do serviço/treinamento "Scaler - Implementação Individual" comercializado pela Growth Negócios Digitais (Cibelle Lopes / Lucas Rosa) e processado pela plataforma Digital Manager Guru (ID do pedido: *****).
A liberação efetiva do serviço ocorreu em 05/08/2026. No dia 11/08/2026 (dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Artigo 49 do CDC), solicitei o cancelamento e estorno integral do valor investido tanto por WhatsApp quanto por e-mail oficial (*****).
Como o vendedor recusou o reembolso de forma ilícita, tentei resolver diretamente pelo sistema da Digital Manager Guru. Para minha surpresa, a plataforma não oferece suporte algum ao comprador: ao acessar a aba de compras, não existe opção de cancelamento, não há botão para solicitar reembolso, não existe canal de disputa intermediada e nenhum atendimento para ajudar o cliente. A única "ajuda" fornecida pelo sistema é um direcionamento automático mandando o comprador entrar em contato com o próprio vendedor.
Essa falta de recursos deixa o consumidor totalmente desprotegido. Ressalto que a Digital Manager Guru é a intermediária financeira da transação e responde solidariamente perante o Código de Defesa do Consumidor.
Já efetuei a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito. Caso o estorno não seja realizado imediatamente, farei o registro formal no portal Consumidor.gov.br e no PROCON, além de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Silmara Santana