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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Incoerência nas informações e ineficiência no uso

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri em uma compra conjunta com outras pessoas no site, o suplemento Power Arginine cápsulas no último mês LOTE 27075, estava administrando segundo as indicações de uso do rotulo - Ingerir 1 cápsula ao dia - no entanto não estava sentindo os efeitos esperados e resolvi consultar o site mais uma vez. E encontrei a informação que a quantidade em geral varia entre 3 a 8g de arginina ao dia, porém uma cápsula do produto contém apenas 800mg, dose muito aquém da quantidade indicada. Então decidir perguntar diretamente para equipe sobre as indicações de uso (foto anexa), e realmente era necessário consumir mais cápsulas durante o dia.
Eu achei uma falta de respeito com consumidor, já usei outros suplementos da marca como, creatina, whey, triptofano, nunca tive problemas.
No entanto, no caso da Arginine o usuário confia em um modo de uso totalmente inapropriado, levando em consideração o custo beneficio -comparei com Arginine em pó - compensa muito mais o investimento na formulação em pó. Porque se o usuário repara somente o modo de uso ele imagina que comprando o produto em cápsulas e obterá suplemento para 120 dias, o que não é verídico, pois tomando 6 cápsulas ao dia como é o correto, o suplemento dura somente 20 dias.
Eu fiquei muito chateada, pois já havia usado uma quantidade das minhas cápsula quando realmente obtive a informação correta e acaba sendo um desperdício de dinheiro, espero que vocês se atentem a esse detalhes para o uso efetivo dos seus clientes.

Por gentileza, estou sem celular entrar em contato por e-mail.

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Resposta da empresa

19/03/2021 às 09:37

Bom dia Kamila,

A sugestão indicada na embalagem RÓTULO é de acordo com a recomendação da ANVISA.

No ato da compra está apresentado na própria página do produto a sugestão de consumo geral.
Desta forma você teve conhecimento no momento da compra, mediante informação disponibilizada na página do produto a quantidade de cápsula que deveria ser consumida.

Desta forma o cliente possui poder para verificar o formato apresentado de venda (cápsulas) e julgar se atende a sua necessidade ou não.

O produto em cápsula existe em busca de atender quem não gosta do sabor da Arginina (sabor amargo) e também para quem precisa do consumo de baixas dosagens, uma vez que não necessariamente todos deverão consumir 6g à 8g, existem pessoas que consomem 1g. 2g..

Você deve conhecer antes de realizar a aquisição do produto a sua necessidade real, podendo assim julgar se o produto lhe atende ou não.


O produto está correto e não existe erro, se trata de uma questão de necessidade individual, ou seja, cada pessoa terá uma quantidade a ser consumida.

Consideração final do consumidor

19/03/2021 às 10:33

Totalmente incoerente, não voltarei a comprar no site.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0

Consideração final da empresa

08/04/2021 às 11:53

Cliente não realizou leitura básica antes de realizar a compra do produto, não verificou dosagem e formato de consumo.

A sugestão indicada na embalagem RÓTULO é de acordo com a recomendação da ANVISA.

No ato da compra está apresentado na própria página do produto a sugestão de consumo geral.
Desta forma você teve conhecimento no momento da compra, mediante informação disponibilizada na página do produto a quantidade de cápsula que deveria ser consumida.

Desta forma o cliente possui poder para verificar o formato apresentado de venda (cápsulas) e julgar se atende a sua necessidade ou não.

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