Atraso na entrega, cancelamento u.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 21:14
ID: 233888861
NÃO CUMPREM PRAZO
Realizei a compra de cabos fotovoltaicos da empresa GRP Belo Imports / Suncable, conforme NF-e n *****, em 02/12/2025, com entrega formalmente garantida pela própria empresa até o dia 05/12/2025, prazo que foi determinante para fechar o pedido, pois tenho uma obra em andamento e equipe mobilizada.
Apesar do compromisso assumido por escrito, a empresa NÃO ENTREGOU o material no prazo. Após isso, demonstrou total falta de responsabilidade com o cliente, terceirizando a culpa para a transportadora e oferecendo apenas justificativas vagas e sem solução.
Para agravar ainda mais, em vez de resolver o problema ou garantir a entrega, a empresa simplesmente CANCELOU a compra por conta própria, sem a minha autorização, como se isso eliminasse os prejuízos já causados. Uma postura totalmente inadequada e incompatível com qualquer relação comercial séria.
O atraso gerou prejuízos reais, tais como:
paralisação de obra;
mobilização de equipe sem produtividade;
impacto contratual com meu cliente final;
custos operacionais e logísticos desperdiçados.
A empresa demonstrou descaso absoluto, não cumpriu o prazo, não ofereceu solução e ainda praticou cancelamento unilateral como se isso resolvesse a própria falha. O cliente fica no prejuízo e sem o produto que precisava dentro do prazo.
Exijo:
1. Reconhecimento formal da falha e do descumprimento;
2. Justificativas claras para o cancelamento unilateral;
3. Proposta de compensação pelos prejuízos causados;
4. Contato imediato do responsável da empresa.
O comportamento da empresa foi irresponsável, antiético e lesivo ao consumidor. Registro esta reclamação para que outras pessoas tenham ciência do risco de contratar com essa fornecedora e para que a empresa responda formalmente pelos danos que causou.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 21:23
Fala Cleber, boa noite
Hoje atingimos total de ******* vendas, e para você ter noção e como vê no reclame aqui, você é a primeira reclamação.
Nos pautamos, a resolver todos os problemas inclusive de terceiros, como a transportadora, que pode acontecer e aconteceu, diante disto fomos rápidos em acionar um transporte de forma mais rápida e eficaz para acelerar sua entrega o mais rápido possível, porém no dia de hoje você entrou em contato solicitando cancelamento e assim fizemos.
Buscamos todas as saídas, para resolver este problema.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 21:27
A empresa afirma que eu solicitei o cancelamento, o que não é verdade.
Todas as mensagens registradas mostram claramente que eu cobrei a entrega dentro do prazo garantido por vocês (05/12), prazo este que foi afirmado por escrito pelo Sr. Bruno. Em nenhum momento solicitei cancelamento pelo contrário, solicitei o cumprimento da obrigação, que não ocorreu.
Portanto, solicito que apresentem aqui, de forma pública e documentada, prova concreta (mensagem, áudio, e-mail ou protocolo) de que eu teria solicitado cancelamento.
Se não puderem apresentar e não poderão, porque isso não ocorreu peço que corrijam a informação imediatamente.
O que aconteceu, de fato, foi:
1.A empresa não cumpriu o prazo formalizado de entrega, mesmo após garantia explícita.
2.Atrasou o pedido e atribuiu a culpa à transportadora.
3.Em vez de resolver, a empresa cancelou o *******, sem minha autorização e sem oferecer alternativas reais.
Reforço que o cancelamento unilateral não elimina os prejuízos causados à minha operação.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma proposta objetiva de solução, seja compensatória ou alternativa viável, considerando:
prejuízos operacionais;
mobilização de equipe;
paralisação de obra;
quebra de compromisso comercial assumido.
Aguardo o posicionamento formal da empresa com:
1.Comprovação do suposto pedido de cancelamento, ou retratação;
2.Proposta de solução concreta para reparar os danos causados.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 21:41
DESCASO E FALTA DE COMPROMISSO COM PRAZO DE ENTREGA FORMALIZADO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/12/2025 às 21:03
Fala Cleber, nossa equipe não atua no final de semana
Mas na segunda feira, nosso equipe da suncable irá entrar em contato contigo para melhor solução