Cabos SunCable defeituosos para sistema fotovoltaico sem suporte da empresa
Em réplica
Betim - MG
29/01/2026 às 11:32
ID: 239188211
Reclamação:
Comprei cabos da SunCable para uso em sistema fotovoltaico e o material apresentou rompimento interno, um defeito grave que compromete a segurança e o funcionamento da instalação.
O problema foi comunicado por e-mail com explicações técnicas claras, porém a empresa simplesmente não respondeu e não tomou nenhuma decisão. Total descaso com o cliente.
Os cabos foram utilizados corretamente, dentro das normas, e mesmo assim apresentam péssima qualidade, gerando prejuízo, retrabalho e risco operacional. Em nenhum momento a SunCable prestou suporte, análise técnica ou ofereceu substituição do material defeituoso.
Venho ao Reclame Aqui exigir um posicionamento imediato e uma solução concreta, pois a postura da empresa demonstra falta de compromisso com a qualidade do produto e com o pós-venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:39
Olá boa tarde
Tudo bem?
Qual email você enviou ? E qual seu whatsapp?
Você não é o caso que emendou nosso cabo com outros cabos não né ?
Iremos entrar em contato
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 23:54
O problema já foi comunicado por e-mail ***** com explicações técnicas claras, e não houve qualquer resposta até agora. Essa tentativa de contato só aconteceu após a exposição pública, o que reforça a falta de compromisso no pós-venda.
Os cabos foram utilizados corretamente, dentro das normas técnicas, e não houve emenda irregula. O defeito apresentado é rompimento interno, caracterizando vício de fabricação.
Antes de questionar o cliente, a empresa deveria ter feito análise técnica, rastreabilidade do lote ou substituição do material, o que não ocorreu em nenhum momento.
Aguardo posicionamento técnico formal e solução concreta, e não apenas tentativa de contato genérica para desviar o foco do problema. Caso contrário, a reclamação seguirá ativa e será levada a outros meios.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:27
Esses cabos são um perigo para o integrador e para o cliente que colocarem [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:48
Bom dia Alisson,
Mais de 15 mil vendas, e somente consta sua reclamação e da sua esposa, ou seja uma única reclamação, a outra é atraso de transporte.
Você emendou os cabos de forma bem amadora, você mesmo mostrou através de videos e fotos, aliás uma instalação bem ruim por sinal.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:14
Cabos de péssima qualidade , barato que Sai caro