Produto impróprio para consumo e falta de reembolso em pedido via WhatsApp
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 09:42
ID: 237624737
No domingo, 11/01/2026, realizamos um pedido de marmita no restaurante de CNPJ *****, localizado na região da Av. das Nações Unidas Brooklin Novo.
O primeiro pedido foi realizado pelo iFood. Em seguida, ao solicitar mais marmitas, o segundo pedido foi feito diretamente pelo WhatsApp do restaurante, com pagamento via PIX, cujo comprovante foi enviado para o número *****.
Ambos os pedidos eram de feijoada. Ao consumir o alimento, foi constatado que a comida estava azeda, totalmente imprópria para consumo.
Registramos a reclamação no iFood, que prontamente realizou o reembolso do valor.
No entanto, em relação ao pedido feito diretamente pelo WhatsApp, apesar de termos informado o ocorrido e enviado o comprovante de pagamento, o restaurante não realizou o reembolso, deixou de responder às mensagens e encerrou completamente o contato, sem qualquer solução ou retorno.
Diante da situação, registro esta reclamação pela falta de responsabilidade com a qualidade do alimento e, principalmente, pela recusa em reembolsar um pedido pago e comprovadamente impróprio para consumo.
Aguardo um posicionamento do estabelecimento e a devolução do valor pago referente ao pedido realizado via WhatsApp.