GRU IPHONE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 23:35

ID: 243583367

No dia 10/11/2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max na loja Gru Phone, pelo valor total de R$ 7.350,00, sendo R$ 2.500,00 à vista e o restante parcelado em 10x de R$ 547,00.

Em fevereiro de 2026, ao procurar a loja para realizar a troca do aparelho por um modelo mais novo, fui surpreendida com a informação de que meu dispositivo apresenta irregularidade: o número de modelo inicia com a letra N, o que indica tratar-se de um aparelho de substituição (replacement), e não um aparelho novo de varejo, que normalmente possui inicial M.

Além disso, ao conferir a nota fiscal, identifiquei que o número de modelo e o IMEI do aparelho não correspondem aos dados descritos no documento fiscal emitido pela própria loja.

Ou seja, fui induzida a adquirir um produto como novo e lacrado, porém recebi um aparelho com características divergentes e com inconsistência documental uma situação extremamente grave.

Ao retornar à loja para esclarecimentos, os responsáveis reconheceram o problema, pediram desculpas e atribuíram o ocorrido ao fornecedor. Chegaram a me oferecer uma proposta de troca, porém, posteriormente, voltaram atrás alegando aumento de valor, recusando-se a cumprir o que havia sido previamente acordado.

Atualmente, estou com um aparelho:
Com identificação incompatível com a nota fiscal
Com características de produto de substituição, e não novo
Que perdeu valor de mercado e liquidez por conta dessa irregularidade

Essa situação configura clara violação aos direitos do consumidor, especialmente quanto à oferta, informação adequada e cumprimento do que foi vendido.

Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da loja, sendo elas:
A substituição por um aparelho novo, regular e compatível com a nota fiscal, ou
A restituição integral dos valores pagos

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial.

Aguardo posicionamento urgente.