Grudado Adesivos de Parede

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 07:08

ID: 257686359

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido realizado junto à Grudado, cujo pagamento foi realizado por cartão de crédito e que, conforme informado no próprio pedido, possui prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, na modalidade de entrega expressa.

O pedido já foi faturado, porém, até o momento, não foi entregue e sequer houve uma informação concreta sobre a data em que será efetivamente entregue.

Ao entrar em contato com a empresa, fui inicialmente informada de que o pedido seria coletado pela transportadora na segunda-feira. Diante do atraso, questionei quando ele chegaria, uma vez que a previsão inicial era de entrega até aquele momento. Posteriormente, fui informada de que a empresa estava com alta demanda e que a previsão de envio seria novamente na segunda-feira.

Hoje, ao solicitar uma atualização, recebi a informação de que somente após a postagem a transportadora informará a previsão de entrega, sem que a empresa consiga informar sequer uma data concreta para o envio do produto.

Considero essa situação extremamente insatisfatória, especialmente porque se trata de uma modalidade de entrega expressa, pela qual foi contratado um prazo específico.

Ressalto que não se trata apenas de um atraso na entrega, mas também da ausência de uma informação objetiva e de um novo prazo concreto, apesar das diversas tentativas de contato realizadas.

Dessa forma, solicito:

1. A confirmação imediata da data em que o pedido será efetivamente enviado;
2. A informação de um prazo concreto para entrega;
3. Caso a empresa não consiga cumprir o prazo contratado, a possibilidade de cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, sem qualquer ônus para mim.

Solicito que esta manifestação seja tratada como reclamação formal, com uma resposta objetiva e uma solução para o problema, e não apenas uma nova previsão genérica.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Mariana Haddad