Cliente não recebeu atualização de envio e não obteve resposta da empresa sobre compra de alto valor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 11:05
ID: 257425057
Fiz uma compra na Grudado no dia 18/08/26 no valor de R$1.138. Na hora recebi um email de confirmação e o prazo de entrega era de 2 a 5 dias úteis. Porém, ao entrar no site e logar, não há nenhuma atualização sobre envio, já que o prazo se encerra amanhã. Chequei meu email e nao recebi nada. Entrei no Reclame Aqui pois mandei mensagem no whatsapp da empresa e eles nao respondem. No Instagram, os comentários estão limitados.
Estou bastante preocupada pq minha compra foi num valor alto e estou com medo da empresa nao entregar nem devolver o dinheiro.
Quero um posicionamento da empresa. Um desrespeito isso!!
Já comprei outra vez e nao tive nenhum problema com eles. Estranho isso acontecer agora.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:52
Olá, Roberta. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Conforme conversamos detalhadamente com você via WhatsApp, tivemos um imprevisto técnico no equipamento de aplicação da resina protetora que permite que o produto seja lavado, o que acabou impactando o nosso cronograma de produção. Já alteramos a sua forma de envio para o Sedex .A nossa equipe técnica confirmou que a postagem será realizada nesta sexta-feira
Assim que o pacote for enviado, te retornaremos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grudado