Cliente solicita cancelamento e estorno após mais de um mês sem receber pedido e com informações contraditórias sobre entrega e devolução.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
19/08/2026 às 15:54
ID: 256884011
Fiz um pedido no dia 16/07 e até agora, mais de um mês e não consigo receber. Entrei em contato com o whatsapp desde o dia 21/07. Me foi informado que a transportadora não entrega no perímetro onde moro. Porém, solicitei alteração de endereço, enviei localização.. e nada.. passa uma semana..entre em contato de novo.. só aí a encomenda se "mexe".. tentei cancelar.. não consigo.
Eles não avisam nada com antecedência.. eu só consigo notícias se pergunto no whatsapp.
Me disseram que iriam repor a encomenda (em 6/08 após meu contato), pois havia sido devolvida por avaria, porém ela continua em transito.. e a transportadora informando que não entrega..
Não consigo contato com a transportadora.. e não tem como ir retirar, pois a transportadora não tem serviço de retirada na cidade de Bragança Paulista.
Era urgente.. solicitei prioridade mas continua na mesma.. péssimo atendimento.. só me reponde após o meu contato, e isso após uns dias..
No dia 13/08, mais uma vez me falaram que iam entregar com urgência.. mas como não alteraram o endereço.. mais uma vez a transportadora não entregou.. e eu não sabia aonde estava a encomenda..
Gostaria de cancelar o pedido e quero meu dinheiro de volta, porém enquanto não recebem a devolução da Transportadora, dizem que não podem cancelar.
*****, rastreamento: *****. Fiz uma reclamação oficial no site, não tive nenhuma resposta, porém minutos depois que enviei o email ao SAC, a encomenda apareceu no rastreio e estava como devolução.
Ontem, mais uma vez entrei em contato com eles pelo whatsapp e pedi o cancelamento e disse que não queria que enviasse a reposição. Porém a atendente ignorou o meu pedido e disse que conseguiu solicitar que o pedido de reposição viesse via SEDEX o que faria com que a encomenda chegasse no dia seguinte, no caso hoje. E me passou um código de rastreio dos correios.
Mais uma vez tive que aguardar..
E qual não foi a minha surpresa, ao consultar o código de rastreio no sedex e descobrir.. que enviaram a encomenda via PAC.. e o prazo dos correios será até dia 28/08..
Não é possível esse tipo de coisa, total falta de respeito com o consumidor. Já se passaram mais de 30 dias e não consigo receber o pedido ou cancelar..
Agora mais uma vez solicitei o cancelamento e me disseram , de novo, que não poderão cancelar porque está em posse dos correios.
Enfim.. diante de todo esse transtorno, não quero mais o pedido, até porque era urgente e tive que resolver de outra forma o que eu precisava. Quero a devolução integral do que eu paguei, o quanto antes.
Imagina .. vou ter que esperar o pedido chegar (mais 10 dias).. depois devolver e esperar eles receberem lá (+sei lá quantos dias.. no mínimo uns 10..) e depois ainda esperar o estorno do valor.. que certeza que irá mais um mês..
Gostaria de uma solução plausível para esse caso e de forma urgente,
Grata,
Verônica.
Nota: Salvei alguns prints da conversa para referência, está em anexo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:27
Olá, Verônica, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a sua entrega.
Para que você entenda o que aconteceu: assim que a transportadora inicial informou que não conseguiria realizar a entrega por conta de a sua região estar fora do perímetro urbano, nós criamos imediatamente um pedido de reposição. Contudo, identificamos que houve uma falha operacional por parte do nosso atendente, que não alterou o método de envio para Sedex, como deveria ter sido feito para compensar o atraso inicial. Lamentamos profundamente por esse descuido interno.
Queremos garantir que o seu produto chegue até você o mais rápido possível. Conseguimos realizar um novo envio por Sedex para garantir que você receba antes do pedido por PAC. O seu novo pedido já está sendo separado e será despachado hoje.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que a entrega seja concluída com sucesso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grudado
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:54
Boa tarde, agradeço o retorno e Tenho alguns comentários: eu pedi para cancelar e me devolverem o dinheiro o quanto antes, mas não foi o que foi feito.
Segundo, quando a Empresa fala que: "assim que a transportadora inicial informou que não conseguiria realizar a entrega por conta de a sua região estar fora do perímetro urbano, nós criamos imediatamente um pedido de reposição". Não foi bem assim, quem avisou fui eu, via whatsapp e mesmo assim esperaram ela tentar uma nova entrega que demorou mais 10 dias até resolverem (Compra feita dia 16/07... pedido de reposição feito dia 07/08 - 22 dias) e somente após eu entrar em contato algumas vezes.
O pedido somente foi enviado de novo no dia 18/08, apos mais uma vez eu entrar em contato... Enviariam via "sedex" que deveria chegar dia 19.. mas erraram e enviaram via PAC... e então eu entrei com a reclamação formal nessa data.
Agora me falaram por aqui, que iam enviar mais uma vez via Sedex e seria despachado hoje... será? até agora não fui informada de nada, não tenho código de rastreio e tudo mais...
E além de tudo, eu não preciso mais do produto.. ou seja... perdi meu dinheiro, pois se de fato chegar não tenho mais o que fazer com ele... ou vou perder mais tempo.. pra devolver e solicitar o estorno...
Infelizmente estou altamente insatisfeita com todo o serviço.
*****
Réplica da empresa
21/08/2026 às 16:04
Boa tarde Verônica,
Entendemos a sua insatisfação.
Solicitamos o cancelamento da entrega do pedido de reposição e encaminhamos no seu e-mail o comprovante do estorno do pedido.
Gostaríamos muito que a sua experiência com a gente tivesse sido melhor. Se em um futuro tiver interesse em outro Grudado disponibilizamos na sua conta um voucher de R$100 para sua próxima compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grudado
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 11:49
Bom dia, mais uma vez volto aqui para tentar resolver a situação. Ainda estou com problema.
Fui atendida em relação ao cancelamento da compra e estorno, isso ok. Recebi o comprovante de estorno. E me disseram que foi disponibilizado um voucher de R$100 na minha conta para uma possível compra futura.
Porém, a encomenda acabou chegando até mim ontem, acredito que por alguma falha de comunicação mais uma vez, ou porque que não deu para cancelar o envio a tempo...
Agora estou com o pacote na mão... e entrei em contato pelo whatsapp para ver o que fazer. Pois não tenho como ir até os correios para fazer a devolução do pedido (inclusive avisei antes que não queria ter esse trabalho...).
Fui informada que eles poderiam fazer a logística reversa para o envio e expliquei que para mim é complicado fazer isso. Como lembrei do voucher, diante de todo o transtorno, comentei que poderia ficar com o pacote e pagava a diferença do valor do pedido. E a (o) atendente me falou : "o voucher só seria disponibilizado se eu aceitasse a mercadoria sem estorno, e foi estornado". Porém, não foi isso que fui informada via esse canal aqui.... ou seja... não mudou nada... e agora estou com o BO na mão....mais uma vez...
Posso até aceitar a sugestão e ficar com o pedido, e conhecer o produto de uma outra forma que não pelo objetivo que eu adquiri na ocasião, mas isso, caso tenha esse desconto do voucher. E me evitaria mais um transtorno de ir aos correios devolver. Poderiam verificar essa possibilidade?
Grata e no aguardo.