Qualidade Ruim e Falta de Suporte: Papel de Parede Não Casa e Empresa Não Responde
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:09
ID: 252814105
NÃO COMPREM. QUALIDADE RUIM. AS FOLHAS NÃO CASAM. NÃO DÁ PRA INSTALAR. PREJUÍZO. DOR DE CABEÇA. Fiz uma compra na loja de 2 estampas, 10 páginas cada, para os quartos os meus filhos. Contratei uma pessoa especializada em instalação de papel de parede adesivo. O primeiro foi instalado com muita dificuldade pois 3 das folhas não batiam apesar do mesmo lote, tivemos que cortar e esticar. O segundo quarto, que era a estampa xadrez rosa, no quarto da minha bebê que irá nascer foi impossível de colocar, completamente torto, mesmo lote, mas as riscas não batiam de forma alguma e davam uma grande diferença. Pelo que o instalador informou é defeito no arquivo do papel, o corte e o material aparentemente estão ok. Tentei contato com a empresa pelo número de telefone diversas vezes em horários diferentes (comercial), toca por alguns segundos e cai a ligação (ou seja, o telefone informado pelo site não está disponível). Tentei contato por whatsapp e nada de resposta até o momento. RESULTADO: stress e prejuízo econômico (papel de parede, valor do instalador que ficou 3,5h tentando resolver e uma parede estragada com a retirada de parte do papel), ou seja, o quarto da bebê ficou com a pintura descascada e sem o papel.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:19
Olá, Renata, tudo bem?
Entendemos a dificuldade que você teve com o encaixe dos rolos e lamentamos muito pelo transtorno.
Conforme conversamos, nós já encaminhamos um novo pedido de reposição para a nossa fábrica e ele será produzido de forma personalizada, garantindo assim o alinhamento exato e a sequência correta dos desenhos. Para os rolos que não foram instalados e que continuam aí com você, enviaremos o protocolo de devolução por e-mail para que você possa fazer a postagem de retorno sem custos. Ah, e uma dica bem importante para o momento em que a nova aplicação for feita: para que o encaixe e o casamento das estampas fiquem perfeitos, a instalação deve ser realizada rigorosamente da esquerda para a direita na parede.
Estamos acompanhando de perto todo o processo de fabricação e envio do seu novo material para garantir que chegue o quanto antes.
Agradecemos muito pela sua compreensão e seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Grudado
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:23
Aguardo o recebimento do papel, mas foram muito atenciosos. Me surpreendeu positivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10