Serviço pós-venda inexistente e atraso na entrega de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:47
ID: 253211525
NÃO EXISTE SERVIÇO PÓS VENDA DA EMPRESA!
Fiz uma compra no dia 26/06 no site, pedido número ***** com o prazo de entrega de 4 a 5 dias. Infelizmente não havia conhecimento das reclamações de outros clientes por aqui. Entrei em contato pelo telefone na 6a feira, dia 3/7 para confirmar a entrega e fui surpreendida com a informação de que o meu pedido ainda não havia sido enviado por falta de produto do mesmo lote, mas que já estava aguardando a transportadora retirar. Solicitei urgência para a atendente Ana. A mesma me garantiu que havia solicitado prioridade no meu pedido e que eu receberia um email de confirmação do envio do pedido até o final do horário comercial na própria 6a feira. Mas isso não aconteceu e o meu pedido não chegou no prazo anunciado e prometido. Tentei ligar novamente hoje, dia 6/07, mas o número do telefone não está funcionando, o whatsapp de contato não responde às mensagens e o Instagram não aceita mensagens e nem comentários adicionais. Ou seja, fiquei impossibilitada de ter o acompanhamento e status do meu pedido, atrasando a obra.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:30
Olá, Andrea, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso que ocorreu no envio do seu pedido.
O seu pedido já se encontra na lista de postagem da expedição e será coletado amanhã pelos Correios. Alteramos o tipo de envio para Sedex devido ao problema na postagem.
Assim que o pacote for processado pelo sistema de transporte, nós faremos o envio do seu código de rastreamento no privado para que você consiga acompanhar, mas a previsão de entrega é de 1 a 2 dias úteis.
Permanecermos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grudado