Grudado Adesivos de Parede

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

28/08/2026 às 22:10

ID: 257677177

Comprei dois rolos de adesivo para papel de parede. Assim que a encomenda chegou, retirei os produtos da caixa apenas para conferir a cor e o modelo. Levei os rolos até o quarto, percebi que não combinariam com o ambiente e imediatamente os coloquei novamente na mesma embalagem em que chegaram.

Nesse momento, inclusive, percebi que um dos rolos já estava com uma pequena ponta dobrada, mas não dei importância, pois minha intenção já era devolver os produtos por não ter gostado da cor e do modelo.

Entrei em contato por e-mail solicitando a devolução. A atendente foi muito atenciosa e chegou a oferecer a possibilidade de produzir o adesivo em outra cor, mas expliquei que não seria o caso. Em seguida, ela me enviou o código dos Correios e fiz a devolução dos dois rolos.

Para minha surpresa, a empresa alegou que um dos rolos estava danificado e realizou o reembolso de apenas um deles.

Eu apenas retirei os rolos da caixa para conferir a cor no ambiente e os coloquei novamente na mesma embalagem. Não instalei, não cortei, não desenrolei e não causei qualquer dano ao produto. O rolo foi devolvido exatamente nas condições em que chegou.

É lamentável que a empresa atribua a mim um dano que não causei e, com base nisso, deixe de devolver parte do valor pago.

Diante da situação, solicito o reembolso integral do valor referente ao segundo rolo devolvido. Caso a empresa mantenha a alegação de que o produto foi danificado por mim, solicito que apresente fotos, vídeos ou outros registros que comprovem as condições do rolo no momento em que a devolução foi recebida e conferida.

Espero que a empresa reveja essa decisão e resolva a situação de forma justa.