Atraso na entrega de etiquetas escolares e falta de suporte da loja
Respondida
Jundiaí - SP
23/02/2026 às 14:41
ID: 241432271
Comprei as etiquetas para o material de minhas filhas em 25.01 e após 1 mês ainda não recebi a encomenda. A justificativa é que está parado na transportadora mas após algumas reclamações a loja não fez nada para que fosse entregue. Quero a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:52
Olá Milene.
Tudo bem?
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos que o primeiro contato referente ao não recebimento foi realizado em 13/02. A partir desse momento, seguimos nosso protocolo interno, que consiste em acionar a transportadora responsável para identificar o que pode ter ocorrido com a remessa, já que a etapa de entrega é realizada por terceiros e dependemos do retorno deles para apuração correta da ocorrência.
Devido ao período de Carnaval, houve impacto nos prazos operacionais e, até o momento, ainda aguardamos o posicionamento da transportadora.
De toda forma, para resolvermos a situação da maneira mais rápida e justa possível, podemos seguir com uma das opções abaixo, conforme sua preferência:
Reenvio do pedido, ou
Estorno integral do valor pago.
Por favor, nos informe qual alternativa deseja para que possamos dar andamento imediato à solução.
Seguimos à disposição e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Grudado em Você.