Atraso na entrega e falta de etiquetas em kit escolar; dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 16:16
ID: 240076415
Comprei um kit no ano passado e veio tudo cedinho, etiquetas de qualidade. Comprei esse ano novamente, a entrega atrasou e recebi o kit com etiquetas faltando. Já entrei em contato 3 vezes por email e tentei contato varias vezes por telefone, sem sucesso, não tive resposta.
As aulas do meu filho já começaram e estou precisando com urgência das etiquetas.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:39
Olá Karine, bom dia! Como vai?
Nosso prazo é de 5 dias úteis de produção + o prazo de entrega. Seu pedido foi realizado em 27/01, postado dentro do prazo em 04/02 e entregue em 05/02.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Como trabalhamos com sistema, a mensagem mais recente aparece primeiro, e como nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis, a mensagem anterior não estava sinalizando atraso no atendimento.
Sobre as etiquetas termocolantes e de sapato, pedimos desculpas pelo ocorrido. Já solicitei o reenvio dessas etiquetas.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 14:48
A empresa prontamente enviou as etiquetas faltantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 15:35
Olá Karine,
Agradecemos pelo retorno e pela confiança.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar!