Bomba com Vazamento
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
03/07/2024 às 14:19
ID: 192132345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde !! 03/07/24
Foi adquirido duas bomba pezzurizadora da marca grundfos escala 2, até então funcionado perfeitamente, só que agora foi percebido um vazamento em uma das bombas retirei levei até o assistência tecnica autorizada, não foi em qualquer lugar, para conserta , na loja me cobraram 50 reais para fazer orçamento, foi pago sem problemas, no outro dia a assistência tecnica me informa que a.bomba está com água no motor e não tem conserto, pois o fabricante não disponibiliza peça para o reparo , onde foi me oferecido um bomba nova, tendo em vista que o valor do equipamento em torno de 5 mil reais , só não consigo aceitar como um equipamento não tem conserto .
Após entrar em contato com fabricante , da mesma , não consigo jantentei 9 vezes a https://******* fiquei aguardando uma hora e vinte minutos não fui atendido por nenhuma das vezes , atendimento https://******* péssimo, espero solução do fabricante .
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 14:12
Prezado Sr. ,
Lamentamos muito pela sua experiência negativa. Estamos analisando o ocorrido tanto com relação ao produto quanto com relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, por gentileza, levar o equipamento ao nosso Assistente Tecnico Galhão juntamente com a nota fiscal de compra para ser aberto um chamado, afim de ser analisado o ocorrido,
segue dados do Assistente Tecnico
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Av. Das Américas, 16.******* - Loja J, Recreio dos Bandeirantes
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Rio de Janeiro
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 18:45
Deixa explicar , temos duas da mesma bomba , sendo que voram compradas em datas diferentes, fui verificar a.NF , e só encontrei uma. por acaso é da que não está com defeito a que está com defeito nao encontrei , quero pagar pelo conserto .
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 08:38
sendo assim , entendo que NF é para atendimento em garantia não necessário NF fora da garantia , quero orçamento do reparo fora do da garantia que é de direito no código de defesa do consumidor, e NF é obrigatória em casas de garantia
Réplica da empresa
08/07/2024 às 14:40
prezado Sr,Genilson
Favor contatar nosso assistente Tecnico Pazos(Galhao) que tem maiores informaçoes, falamos com eles hoje
Rose Saldanha / Gerente Financeira
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Pazos Comércio
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Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 10:51
Bom dia !!
problema foi solucionado, compra do outra bomba , o fabricante disponibilizou um desconto , compramos iutras e depois vi que o tal desconto , não foi nada parecido tipo com preço de custo , porque o valor que paguei, pesquisei e encontrei
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 10:54
então, não foi da forma .que gostaria para vcs que estão pensando em comprar essa marca não recomendo , pis pois vou colocar o passo a passo do https://******* nas redes sociais e vcs avaliam
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 20:33
Zeo atendimento não corresponde a expectativa do cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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