Bomba pressurizadora com defeito
Resolvido
Uberlândia - MG
24/03/2025 às 12:10
ID: 212936425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bomba pressurizadora Grundfos em ***** pelo valor de ***** conforme NF ***** emitida pela empresa MZ Comércio de Salvador-Ba. No final de fevereiro de 2025 a bomba parou de funcionar e foi levada a assistência técnica que avaliou se necessária a troca da bomba em garantia, pois o valor do reparo era de mais de ***** reais. A OS emitida pela empresa Terwal que faz a manutenção tem o número *****. O técnico que fez a instalação da bomba tem outro cliente em igual situação, aguardando a substituicao do equipamento pelo fabricante. São quase 30 dias sem o equipamento e ate o momento nenhuma posição do fabricante.
Fui informado que houve um recall dessas bombas em função da recorrencia desse defeito, mas em nenhum momento fui contactado.
Estou impossibilitado de utilizar a casa, que está alugada para a semana santa. Caso não se resolva a tempo terei um enorme prejuízo para alugar uma casa que atenda os clientes
Aguardo uma posição urgente da Grundfos e a solução imediata do problema
Grato
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 14:10
Prezada Sr. José R R Guimaraes
Lamentamos muito sua experiência negativa com um de nossos produtos. Estamos analisando o ocorrido e, caso necessário, entraremos em contado com você através dos dados informados em seu cadastro.
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 18:45
Prezados, solicito urgência na solução do problema. Por se tratar de um processo de garantia, basta que vocês autorizem a empresa de Salvador a entregar um equipamento novo.
Terei um grande prejuízo se o equipamento não estiver instalado até o início da semana santa.
Grato
Réplica da empresa
16/07/2025 às 14:59
Prezado Sr. José,
Problema Solucionado Ref OS 2017091 em 14/04 junto ao nosso assistente Técnico Terwal,
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 15:23
Demorou um pouco para autorizar a substituição mas resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 17:38
Prezados,
Confirmamos que o atendimento foi concluído com sucesso. O equipamento foi avaliado pela assistência técnica autorizada Terwal Máquinas, e a troca da bomba foi realizada conforme os procedimentos. Agradecemos o contato e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil