PRESSURIZADOR UPA 15-90 SEM PEÇAS REPOSIÇÃO
Resolvido
Caçapava do Sul - RS
14/04/2021 às 13:34
ID: 122494673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pressurizadora Grundfos modelo UPA 15-90 (220v) faz aproximadamente 5 anos. Agora ela fica ligada o tempo todo, mesmo ja tendo efetuado a limpeza do Fluxostato. Se colocar no OFF na ******* ela continua ligada. Levei ela em uma assistência aqui em minha cidade (caçapava do Sul) e me informaram que o problema é na *******, teríamos que substituir essa peça. Entrei em contato com os dois representantes da Grundfos aqui no estado do RS e me disseram que por ser um equipamento com mais de 5 anos não disponibilizam peça de reposição. Realmente um absurdo no atendimento aos clientes, pois trata-se de um equipamento que custa em torno de R$ *******,00 no mercado. Nada que possa ser descartável. Gostaria que a Grundfos me disponibilizasse a venda da referida peça para que possamos efetuar o conserto. Ja mandei email para ******* e
******* e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 15:49
Boa tarde Sr. Eduardo,
Esperamos que esteja tudo bem contigo e com sua família neste momento de dificuldade em que passamos no país.
Agradecemos o contato, iremos verificar os pontos apontados e encaminhar para o setor responsável de resposta.
Entraremos em contato com a melhor solução possível para a sua insatisfação.
Service Grundfos.
Réplica do consumidor
14/04/2021 às 15:53
Obrigado pelo retorno. Fico no aguardo.
Att
Réplica do consumidor
19/04/2021 às 10:41
Prezados. Algum retorno?
Estou sem usar o chuveiro aguardando uma solução.
Réplica da empresa
20/04/2021 às 16:27
Boa tarde Eduardo,
Conforme alinhado com nosso time estamos verificando em contato com nosso parceiro mais próximo para que possamos, conforme acordado, te entregar a melhor solução possível.
Agradecemos o contato e eventuais dúvidas estamos à disposição.
Réplica do consumidor
23/04/2021 às 09:57
Prezados,
Recebi a ligação me passando uma solução que foi aceita, mas até agora não tivemos andamento. Poderiam me dar notícias?
Réplica da empresa
23/04/2021 às 17:29
Prezado Eduardo,
Sua bomba irá sair da Grundfos na próxima segunda feira com destino ao nosso autorizado mais próximo.
Pedimos que entre em contato com eles para que possam acordar o envio para sua residência.
Agradecemos a atenção.
Consideração final do consumidor
13/05/2021 às 09:37
Após registro no reclame aqui a empresa entrou em contato comigo sugerindo uma solução aceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/05/2021 às 10:05
Olá, Eduardo, tudo bem?
Obrigado pela conversa que tivemos pelo telefone e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e satisfação junto a solução proposta.
Atenciosamente,
Equipe Bombas Grundfos do Brasil