Problemas com pressurizador Grundfos e falta de assistência
Em réplica
Campinas - SP
14/07/2025 às 19:25
ID: 222069921
Prezados, boa noite
Estou tendo problemas com meu pressurizador de água Grundfos scala 2 3-45 mono 200-240 v, comprado em 06/12/2019 pela construtora I7 Empreendimentos e participações ( tenho a nota fiscal).
Sou o 1 morador da casa, mudei em novembro de 2020 com tempo de uso do pressurizador até o presente momento de 4 anos e 8 meses.
Há 6 meses começou acionar a bomba por gotas que saem da parte lateral/inferior do pressurizador, há 4 dias parou de funcionar a bomba.
Como tenho uma filha que nasceu há 6 meses não tive tempo para correr atrás da manutenção do pressurizador.
Há 4 dias, ligo insistentemente na Grundsfos pelo telefone ***** e nunca atenderam a ligação.
Hoje fui na Campmaq, autorizada da Grundfos de Campinas pessoalmente e informaram que não fazem mais a manutenção residencial, e quem presta o serviço atualmente é a mérito service ( Em São Paulo). Fui p São Paulo, na mérito service e informaram que expirou o tempo de garantia e que pelo diagnóstico, acreditam que o vazamento de água queimou a placa, inviabilizando a manutenção pelo custo.
Conversando com os moradores do condomínio onde moro, tem 22 casas, a grande maioria teve problemas com o pressurizador, sendo realizada a troca mesmo com o tempo de garantia de 2 anos expirada, devido ao defeito de fabricação.
Bom, solicito encarecidamente algum parecer, já que necessito urgentemente de um novo pressurizador.
Grato
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 13:05
Prezado, André
Sinto muito pela sua experiência insatisfatória com um de nossos produtos. Entretanto, contatamos nosso Ponto de Serviço de Produtos Domésticos (PSG- https://********************%2C-*************&z=3&mid=1QgwBMR3OCEGB58kykwUFkqP49okzgox3), Mérito Service, e foi comunicado a nós que o equipamento não foi disponibilizado para análise, mesmo após o término da garantia.
Todo equipamento precisa ser inspecionado por um técnico autorizado da Grundfos e, caso seja necessário, eles nos contatarão para buscar a melhor alternativa.
Por gentileza, envie o equipamento para a rede de assistente juntamente com uma cópia da nota fiscal da aquisição.
Atenciosamente,
Bombas GRUNDFOS do Brasil
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 20:47
Boa noite,
Hoje (06/08/25) foi entregue o pressurizador Grundfos Scala 2, para ser analisado na Mérito Service.
Estarei no aguardo
Grato
André
Réplica da empresa
07/08/2025 às 15:33
Agradecemos a informação.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 23:16
Boa noite, aguardo a análise realizada na Mérito Service.
Grato
André
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 09:16
Bom dia.
a Mérito Service entrou em contato e que estão aguardando a aprovação de 30% de desconto da Grundfos, na compra do mesmo pressurizador da bomba de água.
Aguardo a aprovação.
Grato
Réplica da empresa
23/09/2025 às 15:21
Boa tarde, Sr. André
Por gentileza, nos informar o número da OS para rastrear o assunto.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 17:29
Número da OS *******.
Réplica da empresa
24/09/2025 às 10:22
Bom dia e obrigada. Sr. André
O nosso ponto de serviço Mérito Service nos informou que já está em contato com o senhor.