Grunenthal do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 17:06

ID: 244086285

60 dias sem resposta sobre medicamento Nebido descaso com a saúde do consumidor

Realizei contato inicial com o SAC do laboratório Grünenthal em 22/12/2025 para relatar a ineficácia do medicamento Nebido.

Em 23/12/2025, fui orientado a entrar em contato via 0800, ocasião em que forneci todos os dados solicitados, incluindo informações completas do médico assistente, dados do lote do medicamento, comprovantes de aquisição e resultados atualizados de exames.

Na ocasião, fui expressamente informado de que o laboratório entraria em contato com o médico para apuração técnica do caso.

Entretanto, em consulta realizada em 12/01/2026, o médico informou não ter recebido qualquer contato por parte do laboratório, evidenciando o não cumprimento da própria orientação fornecida ao consumidor.

Posteriormente, em 21/01/2026, recebi retorno informando que o caso estaria em análise pelos departamentos de Qualidade e Farmacovigilância.

Desde então, não houve qualquer atualização, posicionamento conclusivo ou esclarecimento técnico adequado.

Hoje, completam-se 60 dias desde o registro do caso, sem qualquer solução, o que demonstra:

Falha grave no acompanhamento da reclamação;
Ausência de transparência no tratamento do caso;
Descaso com a saúde e segurança do consumidor;
Descumprimento das informações previamente prestadas.

Ressalto que se trata de medicamento de uso relevante, e a ausência de retorno compromete a confiança no produto e na conduta da empresa.

Diante disso, solicito com urgência:

Posicionamento conclusivo sobre o caso;
Esclarecimento técnico detalhado quanto à ineficácia relatada;
Informação clara sobre as providências adotadas;
Prazo definitivo para encerramento da análise.

Informo que, diante da demora excessiva e da ausência de solução, o caso será igualmente encaminhado aos órgãos competentes, como Procon e Anvisa, para as devidas providências.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
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