Ressarcimento
Resolvido
Araçatuba - SP
20/08/2024 às 11:41
ID: 195601481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um dos medicamentos do laboratório Grünenthal, na caixa constava 30 comprimidos, no entanto, ao abrir , havia apenas 20 comprimidos.
Entrei em contato com o e-mail do Sac da empresa e enviei todos os documentos que me solicitaram. Em resposta, obtive que meu pedido havia sido avaliado e que o parceiro logístico deles entraria em contato para fazer o ressarcimento e recolher o medicamento, pois o mesmo é controlado.
Pela demora, enviei outro email pedindo o prazo para que isso ocorresse e para minha surpresa recebi um email com a resposta [Editado pelo Reclame Aqui] que a empresa de logística havia tentado contato por várias vezes. O QUE NÃO OCORREU!!!
Em seguida entrei contato pelo ******* do laboratório que impossibilitado de atender no momento me pediu nome completo e telefone. Fizeram a ligação, no entanto, APENAS COM UM TOQUE E DESISTEM e ainda enviam um email dizendo que não atendi.
Liguei novamente para o ******* e a atendente Jane insiste em dizer-me que a logística irá me ligar novamente, SENDO QUE ISSO NUNCA OCORREU e nada mais tem a fazer.
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 15:39
Prezada Sra. Meire,
Agradecemos seu contato com a Grünenthal.
Informamos que recebemos sua reclamação e esta foi registrada sob o *******.
Conforme contato telefônico do parceiro logístico, pedimos que aguarde o dia do agendamento.
Permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* ******* ou no e-mail *******
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 13:08
O problema da empresa foi acreditar na parceira logística e desconsiderar o consumidor de que não haviam entrado em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4