Má qualidade do serviço prestado

- A ABK afirma que durante as instalações, uma reforma de telhado, utilizou-se de lonas de proteção para evitar infiltrações e temos vasto arquivo com imagens relacionadas que comprovam. Esse é um procedimento regular de final de expediente e finais de semana.
- Jamais fomos comunicados sobre vazamentos pós instalações, e é praxe da empresa atender normalmente em assistência técnica, bastando para isso que o cliente nos informe. Já estamos em contato com o mesmo para verificações e se necessário agendar esse suporte.
- A reforma se deu baseada em produto importado, que demanda prazo de entrega sujeito à atrasos por conta de terceiros. Todas as ocorrências foram comunicadas ao cliente com sua concordância e existe documentação comprobatória relacionada.
- Essa é uma obra que foi contratada para execução em 35 dias úteis trabalhados e finalizou com 31 dias, de 02/10 à 16/11/*******, mesmo descontados os dias chuvosos (que foram 5 = controlamos isso) e que por contrato devem ser acrescidos ao prazo de execução. Assim, o prazo de execução foi antecipado.
- Após essa data, um dos nossos funcionários esteve no local no dia 26/02/******* para instalar peças de ventilação que não haviam sido entregues pelo fornecedor. Entretanto, esse item não compromete a estanqueidade do telhado, sendo um acessório complementar. O cliente foi informado à respeito e concordou sem restrições.
- Nossos funcionários são capacitados tecnicamente para executar os trabalhos e na obra um deles é sempre o líder e responsável. Possuímos um supervisor de obra que faz visitas quando necessário. A obra jamais esteve abandonada de acompanhamento, e o fato de o cliente estar presente permanentemente deve ser porque sua atividade profissional baseia-se em home office. Alguns clientes gostam de estar presentes e até participar ativamente do processo de reforma, e a ABK sempre presta toda a atenção à estes. Talvez o mesmo tenha confundido esse aspecto com responsabilidade de supervisão.
- Nossos funcionários são orientados a manter a obra o mais limpa possível e durante os trabalhos nunca houve reclamação à respeito. Todos os entulhos são devidamente depositados em caçambas contratadas pelo cliente, conforme contrato.
- Quando um telhado é reformado, pressupõe-se que o mesmo esteja apresentando problemas de infiltrações, portanto existe a hipótese de já haver algum dano interno da casa, à qual não temos acesso durante a obra. O cliente afirma que houve uma infiltração durante os trabalhos mas não apresentou elementos que comprovem alguma responsabilidade nossa. Estamos em contato com o mesmo para apurar melhor.
- Estamos em contato com o cliente para esclarecer suas dúvidas, atendê-lo em assistência técnica e finalizar documentação fiscal.

- A ABK afirma que durante as instalações, uma reforma de telhado, utilizou-se de lonas de proteção para evitar infiltrações e temos vasto arquivo com imagens relacionadas que comprovam. Esse é um procedimento regular de final de expediente e finais de semana.
Resposta: A ABK deveria ter agido assim, mas não o fez. Constatada a infiltração de água num domingo, quando cheguei de viagem, subi ao telhado e o mesmo estava descoberto, com as telhas shingle apenas parcialmente colocadas. Comprei lona plástica na 2 feira e, junto com os funcionários da ABK, cobrimos o telhado.

- Jamais fomos comunicados sobre vazamentos pós instalações, e é praxe da empresa atender normalmente em assistência técnica, bastando para isso que o cliente nos informe. Já estamos em contato com o mesmo para verificações e se necessário agendar esse suporte.
Resposta: somados aos problemas anteriores, a ABK foi informada agora sobre os vazamentos após a conclusão dos serviços, via Reclame Aqui.

- A reforma se deu baseada em produto importado, que demanda prazo de entrega sujeito à atrasos por conta de terceiros. Todas as ocorrências foram comunicadas ao cliente com sua concordância e existe documentação comprobatória relacionada.
Resposta: teria havido, presumivelmente, atrasos na importação. Mas, embora a obra tenha sido contratada em 02/05/*******, foi concluída apenas em 26/02/*******, ou seja, quase um ano após firmado o contrato. Ou seja, o atraso se deu sim por falha da ABK, não só de terceiros.

- Essa é uma obra que foi contratada para execução em 35 dias úteis trabalhados e finalizou com 31 dias, de 02/10 à 16/11/*******, mesmo descontados os dias chuvosos (que foram 5 = controlamos isso) e que por contrato devem ser acrescidos ao prazo de execução. Assim, o prazo de execução foi antecipado.
Resposta: OK, mas isso não minimiza a demora de quase um ano entre a contratação dos serviços e sua conclusão.

- Após essa data, um dos nossos funcionários esteve no local no dia 26/02/******* para instalar peças de ventilação que não haviam sido entregues pelo fornecedor. Entretanto, esse item não compromete a estanqueidade do telhado, sendo um acessório complementar. O cliente foi informado à respeito e concordou sem restrições.
Resposta: Mas, ao chegarem as peças (algumas efetivamente não pareciam novas), não apresentavam tela para evitar a entrada de insetos (abelhas), sendo que a ABK estava ciente de que este era nosso problema e que nos fez escolher as telhas shingle.

- Nossos funcionários são capacitados tecnicamente para executar os trabalhos e na obra um deles é sempre o líder e responsável. Possuímos um supervisor de obra que faz visitas quando necessário. A obra jamais esteve abandonada de acompanhamento, e o fato de o cliente estar presente permanentemente deve ser porque sua atividade profissional baseia-se em home office. Alguns clientes gostam de estar presentes e até participar ativamente do processo de reforma, e a ABK sempre presta toda a atenção à estes. Talvez o mesmo tenha confundido esse aspecto com responsabilidade de supervisão.
Resposta: o procedimento está perfeitamente delineado, mas a prática foi diferente da teoria. Infelizmente...

- Nossos funcionários são orientados a manter a obra o mais limpa possível e durante os trabalhos nunca houve reclamação à respeito. Todos os entulhos são devidamente depositados em caçambas contratadas pelo cliente, conforme contrato.
Resposta: retirei mais de 6 baldes de entulho do forro do telhado: pedaços de telhas e pedaços de madeira utilizados na confecção do telhado, embora tenha quase 60 anos de idade. O mesmo ocorreu no jardim: diariamente coletava o entulho. Removi entulho do próprio telhado e calhas, evitando assim seu entupímento e permitindo a saída da água. Diariamente tinha que vistoriar o telhado e arredores e promover a limpeza, inclusive a remoção de pregos .

- Quando um telhado é reformado, pressupõe-se que o mesmo esteja apresentando problemas de infiltrações, portanto existe a hipótese de já haver algum dano interno da casa, à qual não temos acesso durante a obra. O cliente afirma que houve uma infiltração durante os trabalhos mas não apresentou elementos que comprovem alguma responsabilidade nossa. Estamos em contato com o mesmo para apurar melhor.
Resposta: não havia vazamentos na casa, nosso problema eram as abelhas que entravam mesmo com a passarinheira instalada na borda inferior do telhado. A ABK foi alertada imediatamente da inundação por e-mail (cópia em meu poder), mas não se prontificou em analisar o fato e ressarcir o prejuízo. O piso estufado ainda se encontra no local, podendo ser examinado pela ABK. Eu e os funcionários Lucas e Alessandro vistoriamos o forro e detectamos por onde a água entrou.

- Estamos em contato com o cliente para esclarecer suas dúvidas, atendê-lo em assistência técnica e finalizar documentação fiscal.
Resposta: O ano de competência do trabalho foi *******, mas a nota fiscal de prestação de serviços ainda não foi emitida...

- Reformas de telhados são suscetíveis de alguma ocorrência e os clientes são informados sobre isso na contratação. Tentamos ao máximo minimizar os problemas, e se este fato realmente aconteceu ( nada concreto que nos responsabilize foi apresentado até o momento, apenas afirmações), considerando-se mais de 30 dias de obra entendemos aceitável.
- Fazer uma reclamação via Reclame Aqui para difamar a empresa sem nunca ter questionado diretamente como seria normal não nos parece justo. Se tivesse nos avisado de qualquer intercorrência já teríamos solucionado. O obra foi finalizada em Novembro de *******.
- O atrasos na importação foram comunicados e compreendidos pelo cliente. O início da obra foi informado e aceito pelo cliente. A obra foi finalizada em Novembro de ******* e o cliente foi informado que as peças de ventilação seriam entregues e instaladas posteriormente sem qualquer prejuízo do trabalho e o cliente também aceitou.
- As peças são plásticas e rígidas e ficam guardadas em nosso depósito expostas à poeria, que em nada afeta sua performance.
- Nossos funcionários sempre fizeram a limpeza. Estamos falando de uma obra de telhado, com remoção de telha antiga e instalação de outro sistema. Obviamente pode ocorrer de sobrar algum entulho mínimo aqui e alí. Se é verdade o que afirma, considerando a desmontagem e montagem de uma área de ******* m nos parece bem razoável.
- Não existe prova do estufamento em relação à um único suposto incidente. Um piso de qualidade não estufa com uma molhada. É preciso tempo exposto à umidade ou várias molhadas.
- O cliente foi avisado que a NF seria emitida após a instalação das peças de ventilação e concordou. Para nossa surpresa, o ******* informa um CPF incompatível com o nome e avisamos o cliente do problema. Ele informou que o CPF era de sua esposa e que podemos emitir a NF assim mesmo. Seguiremos suas instruções.

O que a empresa entende por nada de concreto que nos responsabilize foi apresentado até o momento. Uma ação civil? A obra está aqui, para quem quiser ver...
A reclamação aqui apresentada foi feita não com o intuito de difamar a empresa, mas com dois objetivos: 1) sensibilizar a empresa para resolver as questões pendentes e 2) informar o mercado, ainda que minimamente, de que a empresa possui cliente insatisfeito com seus serviços.
Se as peças plásticas estavam guardadas a ponto de acumular poeira, por que não foram instaladas prontamente?
Alertei o proprietário sobre o estufamento do piso em 07/11/******* (e-mail em meu poder e em poder da ABK). Até agora, a empresa não se dignou a verificar in loco o fato.
O CPF é compatível com o nome, conforme nota fiscal dos materiais emitida em 12/09/******* pela ABK (n 11, série 1), conforme nota fiscal emitida pela Hipermade - fornecedor das chapas de madeira e outros documentos. Não será algum problema técnico que a ABK está enfrentando na emissão da nota fiscal de prestação de serviços? Nunca houve nenhum caso conforme o apontado pela empresa ABK.
Finalizando, que tal resolvermos pessoalmente os assuntos pendentes ao invés de ficarmos discutindo no Reclame Aqui? Não seria mais prático ou objetivo? Estou a sua disposição para quando quiser agendar uma visita técnica na obra. Com todo respeito, menos palavras e mais ação!

Já nos colocamos à disposição desde o princípio, e faremos contato para agendar uma visita técnica.
Deixando os outros temas amplamente discutidos para fazermos pessoalmente.
Esclarecemos que se há algum problema técnico é no site da PMSP, pois ao digitarmos o CPF aparece o nome de outra pessoa. Não somos nós quem preenchemos isso, mas o sistema emissor de NF eletrônica. Não temos qualquer problema para emitir as NFs, e inclusive demonstrando essa falha enviando por e-mail a tela que nos aparece no site da PMSP.

O cliente foi atendido naquilo que solicitou e que entendemos haver coerência na reclamação. Infelizmente muitas das suas alegações tem a ver com o andamento durante a obra e neste caso existe divergência entre as mesmas e aquilo que nossos funcionários que lá trabalharam afirmam.
Além disso o mesmo nunca apresentou provas concretas das supostas ocorrências, ficando apenas no nível das acusações verbais.
A ABK faz o possível para que os clientes sintam-se satisfeitos no final e continuaremos nos esforçando para tal. Em tantos anos de atividade, esse é o único caso em que tivemos que enfrentar reclamações neste nível.