Cobrança Indevida e Atendimento Predatório em Concessionária Honda HR-V
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 18:43
ID: 248787065
Comprei um Honda HR-V Touring 2025 para minha filha de 19 anos acreditando que ela teria a experiência premium e respeitosa que a marca Honda vende em suas propagandas. O que aconteceu na concessionária AB Mobara Honda da Avenida das Américas foi exatamente o contrário.
Agendamos a primeira revisão no dia 15 de Maio e, antes de levar o carro, perguntei por telefone o valor da revisão. O atendente informou que o valor era tabelado pela Honda e estava no site, cerca de R$ 437,00.
Minha filha chegou na oficina e o consultor *****, sem sequer olhar o carro direito, apresentou um orçamento de R$ 738,62 como se aquilo fosse obrigatório. Não explicou o que era opcional, não explicou diferença de serviços, não deu escolha. Apenas disse:
Esse é o serviço para o seu carro.
Uma menina de 19 anos, no primeiro carro da vida, confiando na marca Honda. O que ela faria? Questionaria um representante da concessionária? Claro que não. Ela apenas respondeu ok, acreditando que estava sendo orientada corretamente.
Além disso, ainda ofereceram lavagem do carro por aproximadamente R$ 120,00. Ela recusou porque o carro estava limpo.
Isso não é atendimento. Isso é oportunismo.
Fui pessoalmente à loja solicitar o ressarcimento da diferença, mas o problema aqui já ultrapassou dinheiro. O maior prejuízo foi a experiência ridícula que fizeram uma jovem viver no primeiro contato dela com a marca.
Resultado:
Nunca mais ela compra Honda.
E aqui em casa nunca mais compramos Honda.
Faço questão de deixar registrado publicamente o nome do atendente:
*****.
Não compactuo com a cultura comercial dessa concessionária e faço questão de associar essa experiência negativa à Honda, porque concessionária também representa marca.
Minha expectativa é:
* Ressarcimento integral da cobrança excedente;
* Advertência formal ao consultor;
* Posicionamento dos superiores da oficina;
* Revisão urgente da abordagem comercial aplicada aos clientes.
Porque se fazem isso com uma menina de 19 anos no primeiro carro, imagino quantas pessoas já passaram pela mesma situação sem perceber.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:14
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e está sendo analisada pela nossa equipe responsável.
Nosso compromisso é buscar uma solução o mais breve possível. Entraremos em contato assim que houver um posicionamento ou se precisarmos de informações adicionais.
Caso tenha outras dúvidas ou queira complementar sua solicitarão, estamos à disposição por este canal.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:06
Existem Valores inegociáveis para mim e princípios que eu dou a vida por eles.
Normalmente Mulheres não conhecem mecânica e nem necessidades de carros. Minha filha tem 19 anos e é recém habilitada. Jamais imaginei que não pudesse confiar na Honda. Pedi para ela levar o carro na loja com o valor da revisão (que está no site) já certo.
Volto a deixar claro que o consultor não entrou no carro e posso provar isso.
Minha filha tem eu para resolver mas fico pensando quantas mulheres não vão na agência e são passadas para trás?
Eu sigo extremamente chateado e nunca mais terei Honda na Vida.
Hoje, vocês tem um detrator da marca de vocês.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:47
Prezado Sr. Carlos Alberto,
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
Conforme tratativas realizadas através dos canais oficiais da Honda, os serviços adicionais previamente autorizados pela condutora do veículo foram devolvidos integralmente via pix após os esclarecimentos em nossa concessionária junto com a equipe técnica.
Prezamos pela transparência, respeito e bom relacionamento com nossos clientes, e lamentamos qualquer percepção negativa gerada por essa experiência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:30
O Serviço havia sido previamente agendado e contratado. Se aproveitaram de que uma menina foi e disseram apenas:
O SERVIÇO PARA O SEU CARRO É ESSE!
Quando mandei minha filha levar o carro disse para ela que já estava tudo certo e que era só deixar.
O consultor se aproveitou de ser uma mulher de 19 anos, NÃO ENTROU NO CARRO, REGISTROU A KM DO CARRO EM ***** se do que o carro estava com ***** na ocasião.
Em resumo ele não agiu com ética e vocês co tinham agindo sem ética pq NINGUÉM DA HONDA entrou em contato comigo para ouvir e esclarecer o ocorrido.
Entendo que isso é prática comum da falta de ética e profissionalismo de vocês.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:33
Ninguém entrou em contato comigo e chego a conclusão de que a prática e cultura da empresa é esse atendimento.
Não indico que as mulheres confiem e levem seus carros para serviços na Honda!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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