Descaso na definição e correção de problema em módulos e VW Play

Prezado Marcos, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n***** e está sendo analisada pela nossa equipe responsável.

Nosso compromisso é buscar uma solução o mais breve possível. Entraremos em contato assim que houver um posicionamento ou se precisarmos de informações adicionais.

Caso tenha outras dúvidas ou queira complementar sua solicitação, estamos à disposição por este canal.

Atenciosamente,

Olá, Senhor Marcos!

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento para a realização da revisão, foi identificado um equipamento não original instalado junto ao acelerador, que, conforme informado, alterava a resposta da aceleração. Por interferir diretamente no gerenciamento eletrônico do veículo, foi solicitada sua remoção para continuidade do diagnóstico.

Após o retorno do veículo, já sem o equipamento instalado, constatou-se que a falha permanecia. Como parte do procedimento técnico, foi realizada apenas uma troca temporária da multimídia para teste, sendo a peça original reinstalada em seguida. Não houve substituição definitiva da multimídia.

Na sequência, foi aberta consulta técnica junto à Volkswagen, que concluiu que a falha era decorrente da utilização do equipamento não original, caracterizando agente externo e, portanto, situação não coberta pela garantia, conforme as condições previstas pela fabricante.

Dessa forma, o orçamento apresentado foi elaborado com base na orientação técnica da Volkswagen e nos procedimentos efetivamente realizados. Não houve qualquer cobrança indevida, tampouco cobrança por peças não substituídas ou serviços não executados. Todos os valores apresentados corresponderam aos serviços de diagnóstico realizados e às recomendações técnicas aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,

Prezados,

Cabe esclarecer que o "equipamento não original instalado junto ao acelerador" - desconhecido, comprei o carro usado e levei numa concessionária para fazer a revisão próxima - foi removido assim que o mesmo foi reportado (tive que descobrir como e remover manualmente). O carro não saiu e retornou, ficou para ser diagnosticado.

O proprio atendente da concessionária disse acreditar que o equipamento não era intrusivo, o que foi corroborado pelo técnico que resolveu a questão na oficina especializada. Inclusive este "equipamento" não foi sequer mencionado na justificatica que deram para negar a solução do problema e execução do serviço.

O que me foi apresentado pelo atendente - após mais de uma semana de espera - foi que "foi feita uma consulta técnica e informaram que houve modificação de performance" e que a Fábrica "não autorizou o uso da garantia e o conserto", algo como um "remap", de acordo com o atendente. Não foi apresentado qualquer relatório ou confirmação técnica que comprovasse esse diagnóstico e sua relação com o problema apresentado pela multimídia do carro.

Conforme constatado pelo técnico especializado da oficina onde resolvi o problema, não houve qualquer alteração no carro, que apresenta sua configuração original e
que se tratava apenas de um problema de atualização, sendo necessário um reset central e reconfiguração dos módulos e da VW Play. Se isso pode ser feito por um técnico especializado, com certeza poderia ter sido feito por técnicos de uma concessionária, que acredito devam ser capacitados para tal.

Fico extremamente decepcionado com o atendimento prestado e agora também com a justificativa dada. Espero que pelo menos esse relato possa ajudar outros clientes.

Prezados,

Cabe esclarecer que o "equipamento não original instalado junto ao acelerador" - desconhecido, comprei o carro usado e levei numa concessionária para fazer a revisão próxima - foi removido assim que o mesmo foi reportado (tive que descobrir como e remover manualmente). O carro não saiu e retornou, ficou para ser diagnosticado.

O proprio atendente da concessionária disse acreditar que o equipamento não era intrusivo, o que foi corroborado pelo técnico que resolveu a questão na oficina especializada. Inclusive este "equipamento" não foi sequer mencionado na justificatica que deram para negar a solução do problema e execução do serviço.

O que me foi apresentado pelo atendente - após mais de uma semana de espera - foi que "foi feita uma consulta técnica e informaram que houve modificação de performance" e que a Fábrica "não autorizou o uso da garantia e o conserto", algo como um "remap", de acordo com o atendente. Não foi apresentado qualquer relatório ou confirmação técnica que comprovasse esse diagnóstico e sua relação com o problema apresentado pela multimídia do carro.

Conforme constatado pelo técnico especializado da oficina onde resolvi o problema, não houve qualquer alteração no carro, que apresenta sua configuração original e
que se tratava apenas de um problema de atualização, sendo necessário um reset central e reconfiguração dos módulos e da VW Play. Se isso pode ser feito por um técnico especializado, com certeza poderia ter sido feito por técnicos de uma concessionária, que acredito devam ser capacitados para tal.

Fico extremamente decepcionado com o atendimento prestado e agora também com a justificativa dada. Espero que pelo menos esse relato possa ajudar outros clientes.

Prezados,

Cabe esclarecer que o "equipamento não original instalado junto ao acelerador" - desconhecido, comprei o carro usado e levei numa concessionária para fazer a revisão próxima - foi removido assim que o mesmo foi reportado (tive que descobrir como e remover manualmente). O carro não saiu e retornou, ficou para ser diagnosticado.

O proprio atendente da concessionária disse acreditar que o equipamento não era intrusivo, o que foi corroborado pelo técnico que resolveu a questão na oficina especializada. Inclusive este "equipamento" não foi sequer mencionado na justificatica que deram para negar a solução do problema e execução do serviço.

O que me foi apresentado pelo atendente - após mais de uma semana de espera - foi que "foi feita uma consulta técnica e informaram que houve modificação de performance" e que a Fábrica "não autorizou o uso da garantia e o conserto", algo como um "remap", de acordo com o atendente. Não foi apresentado qualquer relatório ou confirmação técnica que comprovasse esse diagnóstico e sua relação com o problema apresentado pela multimídia do carro.

Conforme constatado pelo técnico especializado da oficina onde resolvi o problema, não houve qualquer alteração no carro, que apresenta sua configuração original e
que se tratava apenas de um problema de atualização, sendo necessário um reset central e reconfiguração dos módulos e da VW Play. Se isso pode ser feito por um técnico especializado, com certeza poderia ter sido feito por técnicos de uma concessionária, que acredito devam ser capacitados para tal.

Fico extremamente decepcionado com o atendimento prestado e agora também com a justificativa dada. Espero que pelo menos esse relato possa ajudar outros clientes.

Prezados,

Cabe esclarecer que o "equipamento não original instalado junto ao acelerador" - desconhecido, comprei o carro usado e levei numa concessionária para fazer a revisão próxima - foi removido assim que o mesmo foi reportado (tive que descobrir como e remover manualmente). O carro não saiu e retornou, ficou para ser diagnosticado.

O proprio atendente da concessionária disse acreditar que o equipamento não era intrusivo, o que foi corroborado pelo técnico que resolveu a questão na oficina especializada. Inclusive este "equipamento" não foi sequer mencionado na justificatica que deram para negar a solução do problema e execução do serviço.

O que me foi apresentado pelo atendente - após mais de uma semana de espera - foi que "foi feita uma consulta técnica e informaram que houve modificação de performance" e que a Fábrica "não autorizou o uso da garantia e o conserto", algo como um "remap", de acordo com o atendente. Não foi apresentado qualquer relatório ou confirmação técnica que comprovasse esse diagnóstico e sua relação com o problema apresentado pela multimídia do carro.

Conforme constatado pelo técnico especializado da oficina onde resolvi o problema, não houve qualquer alteração no carro, que apresenta sua configuração original e
que se tratava apenas de um problema de atualização, sendo necessário um reset central e reconfiguração dos módulos e da VW Play. Se isso pode ser feito por um técnico especializado, com certeza poderia ter sido feito por técnicos de uma concessionária, que acredito devam ser capacitados para tal.

Fico extremamente decepcionado com o atendimento prestado e agora também com a justificativa dada. Espero que pelo menos esse relato possa ajudar outros clientes.