Rodízio de pneus não realizado na revisão do T Cross (*****) e questionamento sobre outros serviços

Prezada Miriam Cohen Nissan


Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e está sendo analisada pela nossa equipe responsável.

Nosso compromisso é buscar uma solução o mais breve possível. Entraremos em contato assim que houver um posicionamento ou se precisarmos de informações adicionais.

Caso tenha outras dúvidas ou queira complementar sua solicitação, estamos à disposição por este canal.



Atenciosamente,

por questao de seguranca, aguardo o mais rapido possivel resposta com solucao para o caso por mim citado
Boa tarde

Prezada Sra. Miriam Cohen

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o desconforto e a preocupação gerados, especialmente por se tratar de um tema tão importante quanto a segurança do veículo. Entendemos a expectativa ao confiar o atendimento a uma concessionária autorizada.

Durante a revisão, foi identificado um desgaste acentuado nos pneus e, seguindo as orientações da Volkswagen, optou-se por não realizar o rodízio naquele momento, a fim de evitar qualquer impacto negativo na dirigibilidade do veículo. Essa orientação foi repassada no atendimento e reforçada na retirada do carro.

Ainda assim, compreendemos que essa informação pode não ter ficado totalmente clara, e lamentamos qualquer interpretação diferente que isso possa ter causado. Por esse motivo, após o contato com nossa ouvidoria, entramos em contato para convidá-la a retornar à concessionária, onde permanecemos à disposição para realizar o rodízio de forma imediata, caso seja de sua preferência, com as devidas orientações e registros.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação de nossos clientes, e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo AB