Grupo Abrão Reze

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Sorocaba - SP

02/06/2026 às 02:51

ID: 250301147

Título: Solicitação de cancelamento ignorada, falta de transparência no financiamento e cobrança de serviços não esclarecidos na compra de veículo zero km

No dia 05/05/2026 compareci à concessionária Abrão Reze, em Sorocaba, para conhecer opções de veículos zero km, especialmente os modelos Tera e Nivus. Na ocasião, realizaram a avaliação do meu veículo usado (HB20 2017), apresentando um valor abaixo da Tabela FIPE. Apesar de não concordar plenamente com a avaliação, considerei a proposta e continuei as negociações.

O vendedor sempre foi muito educado, atencioso e manteve contato frequente por WhatsApp, convidando-me para test drive e acompanhando meu interesse na compra.

No dia 30/05/2026 realizei o test drive do Nivus e avancei para a negociação. Durante a venda, foi informado que a parte financiada do veículo representava menos de 15% do valor total da operação e que o financiamento seria realizado em condições de juros zero. Com base nessas informações, escolhi o número de parcelas e prossegui com a contratação.

Foi emitido um boleto no valor de R$ 60.000,00, além do pagamento de R$ 1.514,00 por cartão de crédito, referente à documentação e à primeira parcela do IPVA.

Assinei digitalmente o documento apresentado, porém não recebi cópia do contrato de financiamento no momento da contratação.

Ao chegar em casa e analisar a operação com mais calma, realizei os cálculos das parcelas informadas e constatei que os valores não correspondiam a um financiamento com juros zero. A taxa efetiva aproximada era de 3,7% ao mês, percentual muito alto. Ressalto, na negociação o vendedor mostra apenas o valor da parcela, não do que está sendo contratado.

Diante disso, já na manhã de domingo (31/05), entrei em contato com o vendedor questionando a operação e manifestando meu desejo de cancelar o financiamento. Fui informada de que o cancelamento seria providenciado.

Na segunda-feira (01/06), ao solicitar novamente esclarecimentos, reclamei do fato de não ter recebido cópia do contrato de financiamento, assim o documento foi encaminhado por WhatsApp.

Ao analisar o contrato, identifiquei a inclusão de serviços agregados ao financiamento que não haviam sido claramente explicados durante a venda, incluindo R$797,36 de Seguro de Proteção Financeira e de R$1.399,00 referentes a serviço de Pequenos Reparos, ambos incorporados ao financiamento!

Entendi que tais valores impactam diretamente o custo total da operação e deveriam ter sido apresentados e esclarecidos de forma transparente antes da assinatura.

Ao buscar o cancelamento desses serviços, fui orientada pela concessionária a entrar em contato com o Banco Volkswagen. Entretanto, ao ligar para a financeira, fui informada de que o contrato ainda não estava disponível para análise e que a questão deveria ser tratada com a concessionária. Posteriormente, o próprio vendedor confirmou essa informação e informou que seria necessário aguardar cerca de sete dias, que ajudaria no cancelamento com a financeira.

Ainda no dia 01/06, às 16h30, realizei a vistoria do meu veículo em uma empresa credenciada parceira da concessionária. O laudo não me foi entregue, sob a justificativa de que seria encaminhado diretamente para a Abrão Reze.

Vale observar que durante o dia 01/06, passei a receber contatos relacionados à contratação de seguro e aquisição de acessórios para o veículo novo.

No mesmo dia, por volta das 19h, fui informada pelo vendedor de que seria necessária a troca das placas do meu veículo e também de etiquetas de identificação do motor, sendo que todos os custos ficariam sob minha responsabilidade.

Destaco que tais apontamentos não significam reprovação do veículo perante processo de transferência no DETRAN. Trata-se de uma exigência da própria concessionária para prosseguir com a negociação. Além disso, não fui previamente informada sobre esses custos durante a negociação da compra.

Diante do conjunto de fatos falta de transparência sobre o financiamento, inclusão de serviços não claramente explicados, ausência de entrega imediata do contrato, exigência posterior de despesas adicionais e total ausência de informações sobre os procedimentos de cancelamento manifestei formalmente por escrito no WhatsApp do vendedor a minha insatisfação e solicitei novamente o cancelamento da compra.

Reafirmo que na noite do dia 01/06, reiterei por escrito meu pedido de cancelamento, informando que não desejava prosseguir com a aquisição do veículo e solicitando apoio para formalizar o encerramento da operação. Apesar disso, senti insistência para que a negociação continuasse.

Até o momento desta reclamação, não recebi confirmação formal por escrito do cancelamento solicitado, embora exista um boleto com vencimento em 02/06/2026 relacionado à operação, o que me causa preocupação.

Estou me sentindo extremamente insegura diante da situação, pressionada a prosseguir com uma compra que já manifestei não desejar concluir. A ausência de uma resposta formal aumenta minha preocupação e ansiedade.

Dessa forma, solicito:
* Cancelamento integral da compra do veículo;
* Cancelamento do financiamento contratado;
* Cancelamento do boleto com vencimento em 02/06/2026;
* Estorno do valor de R$ 1.514,00 pago por cartão de crédito;
* Confirmação formal e por escrito de todas as providências adotadas;
* Esclarecimentos sobre a inclusão dos serviços agregados ao financiamento e sobre a ausência de entrega prévia da documentação contratual.

Meu objetivo não é questionar a cordialidade do atendimento recebido, mas sim buscar uma solução justa, transparente e respeitosa diante de uma negociação que perdeu minha confiança e da qual solicitei o cancelamento antes de sua efetiva conclusão.