Grupo Abrão Reze

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Campinas - SP

04/06/2026 às 12:08

ID: 250522443

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária do Grupo Abrão Reze em Itu/SP durante a revisão do meu veículo.

Agendei a revisão para o dia 23/05, às 9h30, por meio do WhatsApp. Em nenhum momento, durante o agendamento, fui informada de que aos sábados não é realizada a lavagem do veículo, serviço que habitualmente é oferecido como cortesia após a revisão.

Ressalto que a lavagem é uma cortesia oferecida pela Hyundai aos clientes que realizam revisão em concessionárias autorizadas, inclusive constando como benefício divulgado pela própria marca em seus canais de comunicação. Justamente por se tratar de uma cortesia associada ao serviço de revisão, entendo que qualquer restrição à sua realização deveria ser previamente informada ao cliente no momento do agendamento.

Sou residente em Campinas/SP e optei por realizar a revisão na unidade de Itu exclusivamente pela possibilidade de atendimento aos sábados. Caso tivesse sido previamente informada sobre a ausência da lavagem nesse dia, teria agendado o serviço durante a semana em uma concessionária mais próxima da minha residência.

Ao retornar para retirar o veículo, também não recebi qualquer informação sobre o resultado da revisão realizada. Não me foram passadas orientações ou esclarecimentos sobre o estado da bateria, pneus, itens verificados ou eventual necessidade de manutenção futura, o que considero uma falha importante na prestação do serviço.

Além disso, ao verificar o veículo posteriormente, constatei que os pneus estavam descalibrados, situação incompatível com a expectativa de uma revisão realizada em concessionária autorizada.

Ao questionar a funcionária ***** sobre a ausência da lavagem, fui informada apenas de que esse serviço não é realizado aos sábados. Na ocasião, ela solicitou que eu enviasse uma mensagem formalizando minha reclamação para registro. Assim o fiz, porém não obtive qualquer retorno. Reiterei a mensagem em 25/05 e, em 26/05, recebi a informação de que a reclamação havia sido encaminhada ao gestor responsável e que ele entraria em contato comigo.

Entretanto, até a presente data (04/06), não recebi qualquer contato, posicionamento ou esclarecimento por parte da concessionária ou do Grupo Abrão Reze.

Minha insatisfação não se limita à ausência da lavagem, mas principalmente à falta de transparência durante o agendamento, à ausência de informações sobre a revisão realizada, à entrega do veículo com pneus descalibrados e, sobretudo, à completa falta de retorno após a formalização da reclamação.

Solicito, portanto, um posicionamento formal sobre os fatos relatados e resolução do problema, além de esclarecimentos acerca das medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.