Pneu de HB20 estoura com 1800km e concessionária se nega a acionar garantia
Resolvido
Itu - SP
16/01/2026 às 12:41
ID: 237890501
Comprei um HB20 em 09/12 na concessionaria em Itu, ontem 16/01 após 1800km rodado o pneu estourou do nada, estava na rodovia indo pra um passeio, por sorte não tivemos um acidente fatal ,colocamos o step e hoje ao ir a concessionaria para acionar a garantia o atendente simplismente nos orientou a troca por nossa conta o pneu alegando que eles não são fabricantes de pneu e que iam reportar o caso junto a Pirelli parceira da Hhynday.
Estou muito indignada com a falta de atenção e rispidez com que fomos tratados, como se nem se importassem com o cliente.
Na ora da compra é uma coisa e na hora que buscamos ajuda simplismente não tem nada a ver com eles
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:36
Prezado Ronaldo,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Esse tipo de situação não condiz com os padrões de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o gestor responsável já entrou em contato com você para compreender melhor o caso e encontrar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Abrão Reze
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 12:22
O gerente entrou em contato comigo, explicou que houve uma falha na comunicação interna, pediu desculpas pelo ocorrido e prontamente agendou um retorno para solucionar o problema, onde fui bem atendido. O problema foi resolvido sem mais transtornos e ficamos satisfeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8