Grupo Abrão Reze

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 17:44

ID: 250485787

Comprei o meu carro, um Virtus TSI, ano 2025, modelo 2.026, placas *****, Renavam: *****, no dia 29/11/2.025, conforme Nota Fiscal *****, na Concessionária Abrão Reze na cidade de Sorocaba /São Paulo e moro na Cidade de Cotia/São Paulo.
Troquei de carro, pois trabalho de motorista de aplicativo (UBER) e meu antigo carro não se enquadrava mais no perfil exigido pela plataforma Uber.
No primeiro dia que retirei o meu carro da Concessionária e andei na rua, já senti que o carro estava puxando para á direita. Fui até a estrada e confirmei. Liguei logo em seguida para a Concessionária e falei com o ***** que me pediu para voltar logo no dia seguinte, no primeiro horário, pois já estavam fechando.
Voltei no dia seguinte para a Concessionária Abrão Reze, onde pela 1 vez, fizeram o alinhamento do meu carro e voltei para a minha casa em Cotia, sendo que o carro começou a puxar para á esquerda.
Foi agendado para o dia 17/12/2.025 e pela 2 vez, levei o carro na Concessionária Abrão Reze, onde fizeram os procedimentos de análise e constataram que precisariam entrar com o procedimento com a fábrica da Volkswagen, pois já tinham o que fazer e precisavam da orientação da fábrica.
Dia 09/01/2.026, entrei em contato com a Concessionária Abrão Reze para agendamento e falei com o consultor ***** . Sem êxito.
Entrei em contato com o ***** e expliquei que para deixar o meu carro na concessionária teriam que me disponibilizar um carro reserva, pois trabalho com o carro no aplicativo da Uber e moro em outra cidade. Consegui agendar para o dia 26/01/2.026 para ir á Concessionária Abrão Reze. O ***** me explicou que para ter acesso ao carro reserva, seria necessário um cartão de crédito. Expliquei que o meu cartão de crédito estava com problemas e se não poderiam disponibilizar outro carro, mesmo que fosse um de test-drive. Ele me disse que não seria possível.
Pela 3 vez, voltei na Concessionária Abrão Reze no dia 24/04/ 2.026, pois não consegui ir antes, devido ao meu trabalho como motorista de aplicativo, onde dirijo por 12 horas diariamente.
Falei com o consultor ***** que me explicou que o consultor ***** não trabalhava mais na Concessionária e que teria que começar o diagnóstico do zero novamente, sendo agendada a vistoria para o dia 04/05/2.026.
Voltei no dia 04/05/2.026, pela 4 vez, na Concessionária Abrão Reze para realizarem um novo procedimento de análise do alinhamento, onde constataram que o carro estava com o mesmo problema de alinhamento. Agendamos para o dias 13 e 14/05/2.026 para um procedimento com o engenheiro da Volkswagen.
No dia 14/05/2.026 voltei para á concessionária Abrão Reze, levando meu carro para o procedimento com o engenheiro da Volkswagen. Fiquei 02 dias em Sorocaba, paguei hospedagem no Hotel Bravo City, refeições diárias e perdi 02 dias de trabalho, sendo que não chegaram num parecer e pediram para agendar e deixar o meu carro, no mínimo mais 03 dias, sem previsão de entrega para pegá-lo.
Estou muito preocupado com a situação, pois o meu carro já está com um gasto precoce dos pneus dianteiros, devido ao alinhamento do carro. Quem irá arcar com todos esses gastos que estou tendo e deixando de trabalhar.
Não consigo deixar o meu carro na Concessionária, sem ter a disponibilidade de um carro reserva para trabalhar e me locomover, já que moro em outra cidade.
E mais, não compactuo com a ideia de disponibilizar o meu carro sem ter um diagnóstico preciso e sem uma precisão de quantos mais PROCEDIMENTOS terão que serem feitos até que resolvam o problema de troca de peças.
Entrei em contato com o SAC da Volkswagen e expliquei a situação.
Me disseram que teria que imobilizar o veículo em uma concessionária e novamente expliquei que o carro havia dado entrada, por várias vezes na concessionária Abrão Reze e foi constatado o problema de alinhamento, onde até foi acionado o engenheiro da Volkswagen para o procedimento junto à fábrica.
Disse que não poderia deixar mais o meu veículo na concessionária, se não me disponibilizassem um carro reserva para me locomover e continuar com meu trabalho como motorista de aplicativo na Uber.
Foi gerado um número de protocolo número *****.
Fiquei sem resposta novamente.
Irei acionar a ouvidoria da Volkswagen, pois a fábrica da Volkswagem tem que dar uma solução plausível para o meu problema é sem mais ônus para mim.