Reclamação sobre cobrança e diagnóstico incorreto na revisão de moto
Em réplica
Indaiatuba - SP
07/06/2026 às 20:08
ID: 250738525
No dia ***** eu levei minha meteor 350 para fazer a revisão de 5mil km( ela estava com 4300km) onde minha intenção era regular as válvulas pois a moto está com um barulho muito alto de batida de válvulas, parecendo estar com areia no motor, falei com os mecânicos que inclusive deram uma volta na moto e falaram que realmente estava com barulho. Mas o gerente da oficina chamado Felipe falou que tinha que ser cobrado R$450,00 pelo serviço de regulagem de válvulas pois a garantia não cobria esse serviço e que não ia resolver o problema pois o barulho da meteor é parecido com uma "máquina de costura". Aí eu pergunto, que garantia é essa que se até o mecânico falou que havia um barulho anormal e eles não quiseram regular a minha moto. Eu sou de Indaiatuba e a concessionária fica em Sorocaba (1 hora de distância) fiquei decepcionado com o atendimento e com a fala do Felipe dizendo que esse barulho é normal. Não é normal pois a moto fria não faz esse barulho e ela não fazia esse barulho, começou agora por isso levai antes dos 5 mil. E agora vou ter que levar pra alguém regular ou vocês vão regular a moto para mim? Na hora de vender ninguém fala que esse barulho é normal.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:19
Prezado Wellington,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Prezamos pela satisfação e pela confiança de nossos clientes, buscando sempre oferecer uma experiência alinhada aos padrões de atendimento da marca.
A partir de sua manifestação, realizamos uma nova análise interna junto ao time responsável e identificamos que os procedimentos adotados seguiram as orientações e protocolos estabelecidos pela montadora. Ainda assim, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível, realizamos um novo agendamento para que possamos atendê-lo novamente e demonstrar o padrão de excelência que buscamos em cada atendimento.
Seguimos à disposição e aguardamos sua visita para concluirmos seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rafael Ribeiro
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:59
Boa noite. Gostaria de agradecer o retorno e a ligação que o Sr ***** me fez explicando tudo e agendando a regulagem das válvulas para o dia 13/06/2026 as 8:00 hrs da manhã. Contudo ainda não posso dizer que meu problema foi resolvido, só depois que for feita a regulagem das válvulas e o barulho não tiver mais, aí sim vou poder avaliar novamente... obrigado