TCross zero com água na lanterna após 2 dias e recusa da concessionária em resolver o problema, com alegação de mau uso.
Respondida
Taboão da Serra - SP
06/04/2026 às 15:25
ID: 245278113
Comprei um TCross zero, depois de 2 dias apresentou agua na lanterna. Já mexeram no carro por 4 vezes e agora estão dizendo que é mau uso. A Unica oficina que mexeu no carro foi a oficina da propria concessionaria, e estãodizendo que a lanterna está colcada com durepox. Se foi colada com durepox foram eles que fizeram isso, e não eu. Agora estão dizendo que perdeu a garantia. Como podem não conseguir resolver um problema simples de lanterna com infiltração, e ainda jogar a culpa na "vibraçãodo carro" (palavras do tecnico da concessionaria), e no mau uso. Como dirigir o carro normalmente pela cidade de Sorocaba pode resultar numa quebra de lanterna?? Quero devolver o carro e meu dinheiro de volta. E o carro foi comprado com isenção de PCD. Quero a devolução dos valores inclusive dos impostos para não me prejudicar na compra de novo carro. Comprei na Cobel da Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes (do grupo Abrão Reze) e todos os serviços n a lanterna foram feitos nessa mesma concessionaria. A compra foi feita pelo *****. As Tratativas desse problema foram feitas com o ***** e ***** (do Pós vendas).
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:47
Prezado Agnaldo,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos o seu contato.
Conforme nosso histórico, o veículo esteve em atendimento em algumas ocasiões desde janeiro de 2026, quando foram realizados diagnósticos, testes e substituição da lanterna traseira em garantia, sempre seguindo os procedimentos da montadora. Após as intervenções, o veículo foi testado e entregue sem apresentar anormalidades.
No atendimento mais recente (06/04/2026), foi constatada avaria na lanterna. Reforçamos que, em nenhum momento, foi atribuída responsabilidade direta ao cliente, porém foram identificados indícios de dano externo à peça, o que inviabiliza o enquadramento em garantia. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua satisfação, realizamos a substituição da lanterna em caráter de cortesia, sem qualquer custo.
Informamos também que o veículo encontra-se pronto e disponível para retirada em nossa concessionária. No entanto, até o momento, houve recusa na retirada, com solicitação de substituição do veículo. Esclarecemos, de forma transparente, que, conforme a legislação vigente, a substituição por um novo produto somente se aplicam em situações de falha irreparável, o que não se configura neste caso, uma vez que o veículo foi devidamente reparado.
Ainda assim, buscando uma solução amigável, nosso gestor de vendas apresentou alternativas comerciais para recompra do veículo, bem como esclareceu que a isenção PCD é um benefício regido por legislação específica, que prevê prazos mínimos para nova utilização, não sendo possível sua reaplicação imediata.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Qualidade Grupo Abrão Reze.