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Votorantim - SP

04/09/2026 às 11:37

ID: 258218191

No dia 20/07/2026 deixei meu veículo na concessionária para troca do motor, com serviço agendado para 28/07 e previsão inicial de aproximadamente 3 dias úteis.

Durante a desmontagem, como eu já havia relatado um barulho no câmbio, também foi identificada a necessidade de reparos e foram solicitadas peças à fábrica. No dia 17/08 fui informado de que todas as peças necessárias haviam chegado e que a montagem poderia continuar.

Durante o serviço surgiram outros problemas, como obstrução dos tubos do ar quente, defeito nos bicos injetores e vazamento na galeria de água. Sempre que fui informado, autorizei os reparos rapidamente para não atrasar ainda mais o processo.

Mesmo assim, houve vários atrasos e muita dificuldade de comunicação. Em determinado momento, o gerente Rafael informou que o carro ficaria pronto em 26/08, o que também não aconteceu.

No dia 01/09 fui pessoalmente até a concessionária em busca de uma posição e o veículo acabou sendo entregue somente por volta das 18h. No dia seguinte retornei porque havia um parafuso faltando na região do motor e o carro estava sem potência. Após sair da concessionária, a luz da injeção também acendeu.

Hoje, 04/09, desde aproximadamente 8h tentei diversas vezes contato com o consultor responsável, sem sucesso. Somente perto das 11h consegui falar com ele. Ao questionar a demora e a falta de retorno, novamente a conversa caminhou para uma discussão, quando minha intenção era apenas conseguir uma solução para o problema.

Entendo que imprevistos mecânicos podem acontecer e sempre colaborei autorizando os reparos necessários. Minha insatisfação é principalmente com a falta de comunicação, os prazos não cumpridos e o fato de o veículo ter ficado mais de um mês na concessionária e ter sido devolvido apresentando falta de potência, luz da injeção acesa e item faltando após o serviço.

Espero uma solução definitiva para o veículo e um posicionamento claro da gerência, com atendimento adequado e acompanhamento do problema até sua resolução.