Grupo Abrão Reze

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

16/03/2026 às 11:44

ID: 243384671

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA GRAVE NO SISTEMA DE AIRBAG EM VEÍCULO NOVO

Venho por meio desta registrar reclamação formal e extremamente preocupante em relação ao meu veículo Volkswagen Virtus, ano/modelo 2025/2026, adquirido zero quilômetro em outubro de 2025.

O veículo apresentou falha no sistema de AIRBAG, indicada pela luz de advertência acesa no painel, situação que compromete diretamente um dos principais sistemas de segurança passiva do automóvel.

Diante dessa ocorrência, levei o veículo à concessionária Abrão Reze, localizada na *****, em *****, para verificação e solução do problema.

Na primeira visita, para minha surpresa, nenhuma correção técnica foi realizada. Os técnicos simplesmente apagaram a luz de advertência do painel, sem apresentar diagnóstico conclusivo ou qualquer intervenção efetiva no sistema.

Pouco tempo depois, a luz voltou a acender.

No dia 24 de fevereiro, retornei à concessionária com o mesmo problema novamente manifestado. Na mesma ocasião, relatei também ruído anormal proveniente da suspensão do veículo.

Mais uma vez, a concessionária limitou-se a apagar a luz de advertência do AIRBAG, sem resolver a causa do problema. Ou seja, o procedimento adotado consistiu apenas em apagar o aviso eletrônico no painel, sem qualquer reparo efetivo no sistema de segurança.

Em relação ao ruído da suspensão, foi informado pelos técnicos que a bandeja apresenta embuchamento comprometido, porém a concessionária alegou não possuir a peça necessária para reposição, impossibilitando o reparo naquele momento.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 15 de março, a luz do AIRBAG voltou a acender novamente.

Ressalto que esta situação é extremamente grave, pois envolve um sistema fundamental de segurança veicular, projetado para proteger os ocupantes em caso de colisão.

A postura adotada pela concessionária, limitando-se a apagar o aviso do sistema sem solucionar a causa da falha, é absolutamente inaceitável e gera profunda insegurança quanto ao funcionamento real do equipamento.

Estamos extremamente apreensivos, pois existe a possibilidade concreta de que, em uma situação de emergência, o sistema de AIRBAG não funcione corretamente, colocando em risco a integridade física dos ocupantes.

Destaco ainda que se trata de um veículo praticamente novo, com poucos meses de uso, o que torna ainda mais grave a reincidência do problema e a ausência de solução efetiva por parte da concessionária.

Diante do exposto, solicito à Volkswagen do Brasil:

abertura imediata de análise técnica do caso
diagnóstico definitivo e reparo adequado do sistema de AIRBAG
substituição das peças necessárias da suspensão já diagnosticadas pela concessionária
esclarecimento formal sobre a recorrência da falha em um veículo novo

Caso o problema não seja solucionado de forma rápida, definitiva e transparente, avaliarei o encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que se trata de falha em sistema essencial de segurança de um veículo novo.

Espero que a Volkswagen trate esta ocorrência com a seriedade que um sistema de segurança veicular exige, adotando as providências necessárias para a solução imediata do problema.

Aguardo retorno urgente com as medidas a serem tomadas.