Atraso na entrega de material impacta obra e gera prejuízos
Não resolvido
Salvador - BA
22/12/2025 às 12:14
ID: 235561487
Fizemos uma compra nesta empresa inicio de dezembro, com a promessa de receber este material 18 de dezembro. em meados do dia 10 de dezembro entramos em contato solicitando se o prazo de entrega estava ok e foi nos confirmado que sim, que seria entregue ate 18 de dezembro
esta empresa simplesmente informa que so vai poder embarcar depois do dia 5 de janeiro e não passa uma posição exata de quando
nossa obra tem prazo de entrega, tem prazos a serem cumpridos, estamos com a equipe mobilizada, e parados porque simplesmente esta empresa NÃO SABE QUANDO PODE ENTREGAR NOSSO MATERIAL.
É UM ABSRUDO isso impacta toda nossa produção tornando nossa obra travada e sem perspectiva de recebimento deste material, gerando prejuízos em nossa obra com equipes paradas e provavelmente punições que iremos tomar com o atraso da etapa da obra.
a açocearense simplesmente diz que é burocracia interna e que não pode fazer nada, que simplesmente temos que aguardar.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:51
Sr. Pedro, boa tarde!
Localizei no nosso sistema uma reclamação de insatisfação com o prazo de entrega através do atendimento: *****.
Infelizmente, não conseguiremos atender ao pedido dentro do prazo inicialmente programado.
Devido ao recesso para atualização do sistema e ao aumento expressivo na demanda, nossa capacidade logística foi temporariamente impactada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos adotando medidas para ampliar nossa capacidade e evitar situações semelhantes no futuro.
Caso opte por manter o pedido, será necessário reprogramar o embarque a partir de 05/01/2026.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 12:49
A aço cearense MENTE, informamos que ate hoje não recebemos nosso produto e sempre ficam prorrogando o prazo, justificando problema na transportadora. provavelmente não é culpa de uma transportadora e sim de problemas internos da propria empresa. o que sei, que nossa empresa está sofrendo problemas de retornos financeiros, atrapalhando todo nosso sistema, e a mesma não consegue nos da um retorno preciso, sempre com enrolações e enganações, planejamos nossa compra com antecedencia para justamente seguir o planejamento da nossa obra, porem não contavamos com a irresponsabilidade da aço cearense, que gerou inumeros riscos financeiros em nossa empresa, NÃO COMPREM NESTA EMPRESA, não é minha primeira compra, já tive outras compras, e sempre há atrasos nesta empresa, porem não me impactou tanto, por sempre comprar com antecedencia, porem este atraso de agora ultrapssou todos os limites, empresa do porte da aço cearense e completamente desorganizada. ainda para completar, dividem meu pedido em dois, alegando ser o vendedor que fez isso, e vao entregar de forma separada ou seja, qual logica de fazer duas entregas para um mesmo local? é inaceitavel ...NÃO COMPREM NESTA EMPRESA, o prejuizo é certo... se for comprar, comprem com 120 dias de antecedencia
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 12:50
empresa que não demonstra respeito pelo consumidor, compramos e ficamos sem prazo de entrega, no inicio seriam 15 dias, ja estamos a quase 60 dias e sem previsão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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