Atraso na entrega e dificuldade no reembolso de compra de material de construção pela Aço Cearense
Respondida
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 17:15
ID: 249752403
Me chamo ***** e sou sócio majoratório da empresa CONSTRUÇÃO, SEGURANÇA, MEDICINA DO TRABALHO - CONSEMET LTDA, Fiz uma compra no valor de cerca de R$ 10.000,00 (em anexo) e no momento de emitirem a NF a Receita Federal acusou um equívoco bloqueio e não autrizou, então passei o nome de outra empresa pra ela emitir essa NF e liberar o material para entrega. Demorou mais de 5 dias e NADA do material carregar e tenho cronograma a ser cumprido na obra. Tive que desembolsar mais um valor para comprar em outro local que entrgou no dia seguinte ao pedido e solicitei o cancelamento com a Aço Cearense e meu reembolso que até hoje não recebi. Só falam que esta em análise o pedido de reembolso. NÁLISE DE QUÊ. SE NÃO ENTREGARAM E FOI CANCELA, DEVOLVE O PIX E PRONTO. UM ABSURDO COM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:55
Olá, Leonardo, bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar seu relato por aqui.
Após análise do seu caso, identificamos em nosso CRM que toda a tratativa foi concluída com sucesso e o reembolso foi realizado em 09/06, por meio do protocolo *****, e o comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail [email protected] em 12/06.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo maior para reembolso se deu porque o valor de R$ 9.858,68 foi transferido para o CNPJ *****. Dessa forma, foi necessário realizar a localização do crédito, conforme solicitação registrada em 22/05, via WhatsApp, sob o protocolo *****.
Após a identificação do valor, foi preciso seguir o processo de reembolso por meio de carta de autorização, uma vez que o crédito estava vinculado ao CNPJ *****, enquanto o reembolso deveria ser efetuado para a conta bancária do CNPJ *****. Essa divergência de titularidade demandou etapas adicionais de validação para garantir a segurança e a correta devolução dos recursos.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Larissa Ferreira
Supervisora de relacionamento com o cliente
Aço Cearense - Comercial