Atraso na entrega, entrega parcial e falta de informações sobre pedido de materiais de construção.
Respondida
Tianguá - CE
17/07/2026 às 13:30
ID: 254177305
Atraso superior a um mês, entrega parcial e total falta de informações
Empresa Reclamante: Deltacon Construção, Locação e Engenharia LTDA
CNPJ: 07.699.728/0001-00
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra o Grupo Aço Cearense com CNPJ: 00.990.842/0001-38 em razão do descaso no atendimento, do atraso excessivo na entrega de materiais e da ausência de informações claras sobre nosso pedido.
No dia 16/06/2026, realizamos, por meio do WhatsApp, a compra de perfis e cantoneiras, referentes às cotações n 0000659463_16-06-2026 e n 0000659465_16-06-2026, totalizando 3.284 kg de materiais, no valor de R$ 21.498,72, pago integralmente via PIX no mesmo dia.
No dia 24/06, entramos em contato com o vendedor para solicitar uma previsão de entrega. Fomos informados de que o pedido seria faturado em 26/06 e entregue até 01/07/2026.
Entretanto, no dia 30/06, verificamos que apenas parte do pedido havia sido separada. Ao questionarmos o vendedor, fomos informados de que o restante do material sequer havia sido faturado, sem qualquer justificativa. A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de cobranças junto ao vendedor e à Central de Atendimento, sem que ninguém conseguisse explicar o motivo do atraso ou fornecer uma previsão confiável.
Nos dias 01 e 02/07, fomos informados de que "estava tudo certo", que o faturamento ocorreria naquele mesmo dia e que, logo em seguida, o material seguiria para entrega.
No dia seguinte, ao buscarmos confirmação, fomos surpreendidos com uma nova informação: o pedido ainda não havia saído para rota. Pouco depois, a Central informou ao vendedor que o material já estaria com o motorista em transporte, demonstrando total desencontro de informações.
Em 06/07, recebemos uma nova previsão de entrega para 10/07, sendo orientados pelo próprio vendedor a entrar em contato diretamente com a Central por e-mail.
No dia 10/07, após novos contatos, recebemos uma ligação da Central (telefone (85) 4011-1300, às 16h02) informando um novo prazo: 14/07.
Em 13/07, voltamos a cobrar posicionamento e recebemos outra previsão, desta vez para 16/07. Já no dia 14/07, novamente buscamos esclarecimentos, pois havia divergência entre as informações fornecidas pelo vendedor e pela Central.
Finalmente, no dia 15/07, parte do pedido foi entregue. No entanto, mais uma vez, a entrega ocorreu de forma parcial, permanecendo itens pendentes. Desde então, seguimos mantendo contato por WhatsApp, e-mail e telefone, sem qualquer solução definitiva.
O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, nenhum atendente conseguiu apresentar uma justificativa plausível para o atraso, tampouco fornecer uma previsão concreta para a conclusão da entrega. A cada contato recebíamos uma nova data, que jamais era cumprida.
Além do atraso superior a um mês, estamos sendo diretamente prejudicados na execução de nossa obra, uma vez que os materiais são essenciais para o andamento dos serviços, gerando atrasos, prejuízos financeiros e comprometendo nosso cronograma perante nossos clientes.
O atendimento prestado pela Central também deixou muito a desejar. Em diversas ligações, os atendentes encerravam a chamada antes mesmo de prestar qualquer esclarecimento, sendo necessárias várias tentativas em alguns casos, três ou mais para conseguir atendimento.
Como se não bastasse, o motorista responsável pela segunda entrega adotou uma postura extremamente desrespeitosa e grosseira com nossa equipe, chegando a deixar o local sem concluir a entrega. Foi necessário acionar novamente o vendedor para intervir e solucionar a situação.
Esperávamos de uma empresa do porte do Grupo Aço Cearense um atendimento compatível com sua reputação. Infelizmente, encontramos desorganização, falhas de comunicação, falta de comprometimento com os prazos assumidos e completo descaso com o cliente após o pagamento integral da compra.
Solicitamos uma solução imediata para a entrega integral dos materiais restantes, bem como uma manifestação formal da empresa acerca dos motivos que ocasionaram tantos atrasos, informações contraditórias e transtornos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:04
Olá, Mariza! Boa tarde.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento e a entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada ficou abaixo do padrão de qualidade, transparência e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento do prazo informado no momento da compra, bem como pela falta de informações mais claras durante os seus contatos com a nossa central de atendimento.
Ao analisarmos o histórico de atendimento, identificamos que os registros realizados em nossa central foram voltados exclusivamente para consultas de previsão de entrega. Nesses casos, nossa área de logística normalmente disponibiliza apenas a atualização da previsão de entrega, sem o detalhamento dos fatores que ocasionaram o atraso. Por esse motivo, os retornos costumam ocorrer de forma mais rápida, porém sem uma análise aprofundada da ocorrência.
Em relação ao prazo informado no momento da compra, identificamos uma inconsistência em nosso sistema, que gerou um cálculo incorreto da previsão de entrega. Como consequência, foi repassada uma informação equivocada pelo seu vendedor, e lamentamos sinceramente por esse ocorrido.
Sobre a situação envolvendo o motorista responsável pela entrega, gostaríamos de analisar o caso com mais detalhes. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe o número da nota fiscal do pedido. Caso seja de seu interesse, também poderemos registrar formalmente uma reclamação sobre a conduta relatada, para que a situação seja devidamente apurada pelas áreas responsáveis.
Verifiquei em nosso sistema que hoje você recebeu um retorno do caso de n *****, da colaboradora Samya da central de atendimento do material Perfil U, onde o embarque ficou agendado para hoje e entrega até o final do dia 23/07.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecermos os fatos. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso até a sua conclusão.
Larissa Ferreira
Supervisora de relacionamento com o cliente
Aço Cearense - Comercial