Cobrança adicional por diferença de pesagem não informada no ato da compra

Olá, Ivna.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Realizamos uma análise interna, porém não foi possível localizar o cadastro mencionado com as informações disponíveis na plataforma reclame aqui. Além disso, efetuamos três tentativas de contato através do telefone informado na plataforma, mas as ligações foram direcionadas para a caixa postal, sem sucesso no atendimento.
Temos total interesse em esclarecer a situação e verificar os detalhes da compra mencionada. Para isso, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe informações que possibilitem a localização do cadastro, como CPF/CNPJ do titular da compra, número do pedido ou razão social da empresa compradora.
Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários assim que recebermos os dados para identificação.
Larissa Ferreira
Supervisora de relacionamento com o cliente
Aço Cearense - Comercial

***** Marcos Venicius
Não recebemos nenhuma ligação. Aguardo o retorno.

Algum retorno???? O boleto ainda não foi baixado