Atraso na entrega e falta de contato.
Resolvido
Riachão do Jacuípe - BA
18/12/2025 às 11:15
ID: 235205563
Fiz uma compra dia 29 de novembro, com a necessidade de receber as mercadorias aqte dia 16 de dezembro. As compras seriam entregues até 10 dias uteis. Hoje dia 18 de dezembro nao recebi minhas mercadorias, não consigo contato com ninguem por nenhum meio de informações. O CODIGO DE RASTREAMENTO NO TOTAL EXPRESS ESTÁ DO MESMO JEITO DESDE DIA 12 SEM NENHUM MOVIMENTO. E QUANDO VOU PARA O CONTATO VIA WHATSAPP DA TRANSPORTADORA DIZ QUE NÃO ENCONTROU NADA COM O CODIGO. Absurdo, falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:57
Olá, Anubia,
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falha nas atualizações de rastreio da transportadora Total Express.
Conforme temos informado em nosso contato constante via WhatsApp, o prazo previsto para o dia 18 de dezembro não foi cumprido devido a problemas logísticos da transportadora. Já acionamos a empresa solicitando prioridade máxima e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra o quanto antes.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e continuaremos te atualizando diretamente pelos nossos canais privados.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 09:51
....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6