Roupa sem qualidade

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Ficamos especialmente preocupados ao saber do ocorrido, principalmente porque você já conhece e confia na nossa marca há algum tempo. Situações como essa realmente não refletem o padrão de qualidade que buscamos entregar em nossos produtos.

Já encaminhamos seu relato para o nosso time responsável para que possamos entender melhor o que aconteceu com a peça e tratar o caso com toda a atenção necessária.

Queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível para você. Por isso, nossa equipe já está entrando em contato diretamente para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução, incluindo uma forma de compensação pelo ocorrido.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a marca continue sendo positiva, como sempre foi.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Açucena

sim...conheço a marca e justamente por isso que fiquei muito triste. ... como já expliquei , lavo na mão as roupinhas qd meus filhos são bebês... no uso nem sequer amaciante.. qd coloquei a camiseta na agua já percebi q estava saindo uma quantidade de tinta absurda ..e enviei fotos mostrando... tenho tb o costume de cortar as etiquetas pq eu e neu filho mais velho temos alergia... e c esse 100% de todas as roupas dele tb cortei... porém agora estão me pedindo foto da etiqueta e eu não tenho pq cortei e joguei fora...posso mostrar q todas as roupas sem excessao n possuem nenhuma etiqueta dentro. mas na foto da p ver perfeitamente a marca estampada de vcs..

Olá Daniela, tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar mais detalhes sobre a situação.

Entendemos perfeitamente a questão que você mencionou sobre as etiquetas. Sabemos que muitos clientes realmente retiram as etiquetas das peças, especialmente em casos de sensibilidade ou alergia, e queremos te tranquilizar que isso não será um impedimento para seguirmos com a solução do seu caso.

A solicitação da etiqueta ocorreu apenas para nos ajudar na identificação interna do produto e permitir que nosso time de qualidade investigue o ocorrido. Porém, compreendemos totalmente sua situação e vamos seguir com a análise utilizando as demais informações e fotos que você já nos enviou.

Nosso time já entrou em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o ocorrido.

Reforçamos que casos como esse não refletem o padrão de qualidade que buscamos entregar em nossos produtos, e queremos garantir que sua experiência com a Onda Marinha, marca do Grupo Açucena, continue sendo positiva.

Seguimos acompanhando seu atendimento de perto e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Onda Marinha
Grupo Açucena