Ágil

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/07/2026 às 13:19

ID: 253500499

Título: Ágil Financiadora/Cobuccio descumpre acordo, tenta negativar meu nome novamente e trata o consumidor com descaso

Venho registrar minha indignação com a forma como fui tratada pela COBUCCIO SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A. (nome fantasia: Ágil Financiadora).

Desde o início tentei resolver minha pendência de forma amigável. O primeiro acordo não foi cumprido porque os boletos emitidos pela própria empresa apresentavam erro e não permitiam o pagamento. Sempre que eu tentava efetuar o pagamento, surgia uma mensagem informando que não era possível concluir a operação e que eu deveria entrar em contato com a empresa.

O problema é que entrar em contato com a Ágil Financiadora é uma verdadeira prova de paciência. O atendimento telefônico é extremamente ruim, o WhatsApp praticamente só responde com mensagens automáticas e é muito difícil conseguir falar com uma pessoa que realmente resolva o problema.

Após registrar uma reclamação, fui atendida por uma colaboradora que reconheceu a negociação e realizou um novo acordo. Mesmo não concordando com o aumento do valor da dívida, aceitei a proposta para colocar minha situação em dia. O acordo ficou em 5 parcelas de R$ 343,32, aceitei as condições, recebi o boleto e efetuei o pagamento da primeira parcela.

Mesmo assim, poucos dias depois percebi que continuavam existindo restrições em meu CPF. Entrei novamente em contato informando que havia duas negativações e que o acordo já estava ativo. Mais uma vez não obtive uma solução efetiva.

Para minha surpresa, agora recebi uma notificação da Serasa informando que a COBUCCIO SOCIEDADE DE CRÉDITO S.A. solicitou uma nova negativação referente ao mesmo contrato. Ou seja, mesmo depois de eu procurar a empresa espontaneamente, aceitar a renegociação, iniciar o pagamento e cumprir minha parte do acordo, estou novamente sendo ameaçada de ter meu nome negativado.

O que mais me revolta é a postura da equipe de atendimento. Em diversos momentos senti que minhas mensagens eram tratadas com pouco interesse, sem empatia e com total descaso. A impressão transmitida é de que o consumidor está pedindo um favor, quando, na verdade, estou apenas tentando exercer meu direito de regularizar uma dívida. A equipe faz pouco caso dos problemas apresentados, demora para responder e não demonstra qualquer preocupação em resolver definitivamente a situação.

Estou anexando:

Prints completos da conversa realizada pelo WhatsApp com a empresa;
Prints demonstrando o erro apresentado pelos boletos, que impossibilitou o pagamento do acordo anterior;
Comprovante da negociação realizada;
Print da notificação da Serasa informando a nova solicitação de negativação.

É inadmissível que uma empresa crie dificuldades para o consumidor pagar, reconheça posteriormente a renegociação e, mesmo assim, continue promovendo cobranças e tentando negativar o CPF de quem está cumprindo o acordo.

Solicito:

O cancelamento imediato da solicitação de negativação realizada junto à Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito;
A retirada de qualquer restrição indevida relacionada ao contrato renegociado;
A confirmação formal de que o acordo firmado permanece válido e será respeitado pela empresa;
A correção definitiva das informações cadastrais para que novas cobranças e negativações indevidas não ocorram;
Uma resposta formal explicando por que a empresa solicitou nova negativação mesmo após a renegociação e o pagamento da primeira parcela.

Caso a situação não seja solucionada, levarei o caso ao Consumidor.gov.br, ao PROCON e, se necessário, ao Poder Judiciário para buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.

Espero que a empresa finalmente trate seus consumidores com respeito, profissionalismo e cumpra os acordos que ela própria celebra.