Ágil

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Trindade - GO

13/06/2026 às 23:06

ID: 251325301

No dia 15/06/2023, contratei um microcrédito com a empresa Ágil no valor inicial de R$ 100,00. Por motivos de força maior e desemprego, acabei atrasando o pagamento.
Recentemente, agindo de total boa-fé e com o intuito de regularizar minha situação financeira, procurei voluntariamente o canal de atendimento da empresa via WhatsApp. No dia 26/05/2026, passei o dia inteiro das 11h da manhã até as 18h06 conversando com a empresa, sendo transferido por diversos atendentes diferentes.
Durante esse longo atendimento, fui surpreendido com uma cobrança absurda no valor total de R$ 6.946,91 para quitação. Como se não bastasse o valor abusivo, os atendentes me apresentaram simulações de parcelamento completamente desproporcionais, como 24 parcelas de R$ 437,69 (totalizando mais de R$ 10.500) e 36 parcelas de R$ 352,81 (totalizando mais de R$ 12.700). Ao informar que não tinha condições, a "facilidade" oferecida foi uma entrada de R$ 500,00 mais 36 vezes de R$ 140,00. Apenas o valor da "entrada" exigida já é cinco vezes maior do que o valor que peguei emprestado originalmente.
Para piorar a situação e demonstrar a total falta de transparência da empresa, a cada atendente com quem conversei, eu solicitava uma cópia do meu contrato para entender a evolução desse cálculo. No entanto, os atendentes se recusaram a me enviar, exigindo a confirmação de um número de telefone antigo registrado na época. Eu me esforcei, procurei e até achei qual era o número para informá-los, mas expliquei que não utilizo e não tenho mais acesso a esse contato antigo. Mesmo assim, a empresa se manteve irredutível e me negou o direito básico de olhar o contrato da minha própria dívida.
Multiplicar uma dívida de R$ 100,00 por quase 70 vezes em menos de 3 anos configura enriquecimento sem causa. Somado a isso, ocultar o contrato do cliente fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor.
Estou registrando esta denúncia na data de hoje após analisar detalhadamente todo o histórico da longa conversa e organizar os arquivos que comprovam o abuso, a falta de transparência e a postura de pressão psicológica por parte dos atendentes, que tentaram me forçar a assinar um acordo inviável sem que eu sequer pudesse ler as cláusulas do contrato original.
Tenho total interesse em quitar minha pendência, mas exijo uma proposta justa, realista e humana para pagamento À VISTA, baseada no valor original de R$ 100,00, além do envio imediato do meu contrato no meu e-mail ou contato atual. Seguem em anexo os registros textuais e visuais do atendimento.
Aguardo o contato do setor de Ouvidoria da empresa para solucionarmos o impasse de forma amigável.