Ágil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/07/2026 às 10:08

ID: 252988129

Entrei em contato com a empresa por meio do ***** com o objetivo de regularizar uma dívida que sequer tinha conhecimento da existência.

Durante o atendimento, fui informado de que o débito, originalmente em torno de R$ 200, havia ultrapassado R$ 1.000. Demonstrando interesse em resolver a situação, solicitei uma proposta para quitação à vista.

O atendente então ofereceu o valor de R$ 750. Antes de realizar o pagamento, questionei expressamente se aquele era o menor valor possível para encerramento da dívida. A resposta foi clara e objetiva: SIM, aquele era o menor valor disponível.

Confiando na informação prestada pela própria empresa, efetuei imediatamente o pagamento de R$ 750.

Para minha surpresa, no mesmo dia, ao consultar a Serasa, constatei que a mesma dívida estava sendo ofertada para quitação por aproximadamente R$ 250.

Imediatamente entrei novamente em contato com a empresa para questionar a divergência. Fui informado de que a dívida ainda não havia recebido baixa no sistema e que nada poderia ser feito.

Entendo que empresas podem possuir diferentes canais de negociação. Contudo, o problema não é a existência de canais distintos, mas sim o fato de eu ter perguntado de forma expressa se aquele era o menor valor disponível e ter recebido uma informação que claramente não correspondia à realidade.

A conduta da empresa viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. O artigo 31 do CDC determina que as informações prestadas ao consumidor devem ser corretas, claras e precisas. Além disso, o artigo 30 estabelece que toda informação suficientemente precisa prestada ao consumidor vincula o fornecedor.

Também merece destaque o artigo 34 do CDC, que estabelece que o fornecedor responde pelos atos de seus prepostos e representantes. Assim, a informação incorreta prestada pelo atendente não pode ser transferida ao consumidor.

Caso eu tivesse sido informado de forma transparente sobre a existência de uma proposta de quitação por aproximadamente R$ 250, jamais teria concordado em pagar R$ 750.

Diante disso, solicito a revisão da negociação realizada, com a restituição da diferença paga a maior, em valor aproximado de R$ 500, ou outra solução que efetivamente repare o prejuízo causado pela informação equivocada fornecida durante a negociação.

Possuo o protocolo de atendimento, o comprovante de pagamento e evidências da oferta apresentada na Serasa no mesmo dia da quitação.

Aguardo uma solução amigável para o caso.