Ágil

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

10/06/2026 às 16:27

ID: 251046013

Eu, ***** venho registrar reclamação em face da empresa Cobuccio Sociedade de Crédito Direto S/A, em razão da dificuldade injustificada de negociação de dívida negativada, da ausência de atendimento efetivo e da cobrança de valores aparentemente desproporcionais em relação aos débitos originais.

Conforme documentos anexos, constam em meu CPF registros de débitos negativados relacionados à Cobuccio, entre eles:

dívida com vencimento em 30/09/2024, no valor original de R$ 198,84, sobre a qual a empresa estaria cobrando aproximadamente R$ 5.000,00;
dívida com vencimento em 20/11/2024, no valor original de R$ 612,24, sobre a qual a empresa estaria cobrando aproximadamente R$ 6.000,00.
A consumidora não se recusa a pagar. Ao contrário, vem tentando regularizar a situação de boa-fé. No entanto, pretende negociar o valor real da dívida, com apresentação clara da composição do débito, dos encargos aplicados e de proposta compatível com sua capacidade financeira atual, que é de, no máximo, R$ 170,00 por mês.

Ocorre que, apesar das tentativas de negociação, a empresa não apresenta proposta concreta e viável. Pelo canal de WhatsApp, informa haver problema de instabilidade, o que impede o avanço da negociação. Também houve tentativa de contato por telefone, sem êxito na solução da demanda.

Além disso, foi registrada reclamação no Procon Goiás, protocolo *****, aberta em 06/05/2026, em face da empresa Brasil Card/Cobuccio, com assunto relacionado a cartão de crédito/cartão de débito/cartão de loja e problema classificado como renegociação/parcelamento de dívida. A reclamação foi finalizada em 04/06/2026 como finalizada não avaliada, sem solução concreta. Também consta protocolo fornecido pela empresa: *****.

A situação causa extrema preocupação, pois os valores atualmente cobrados parecem muito superiores aos valores originais das dívidas. Uma dívida original de R$ 198,84 chegar a aproximadamente R$ 5.000,00, e outra de R$ 612,24 chegar a aproximadamente R$ 6.000,00, exige explicação detalhada, transparente e documentada, especialmente quanto a juros, multa, encargos, tarifas, eventual cessão do crédito e critérios de atualização.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, bem como à proteção contra práticas abusivas. Em operações que envolvem crédito, o fornecedor deve informar previamente e de forma adequada o preço, os acréscimos legais, os juros, os encargos e demais condições da contratação. Também é dever do fornecedor responder pela adequada prestação do serviço e pelos defeitos decorrentes de atendimento ineficiente ou ausência de solução efetiva.

A cobrança de dívida, ainda que legítima, deve respeitar a boa-fé, a transparência, a proporcionalidade e a dignidade do consumidor. O consumidor inadimplente não pode ser submetido a constrangimento, nem colocado em situação de impossibilidade prática de regularização por ausência de canal funcional, ausência de proposta objetiva ou cobrança sem demonstração clara da evolução do débito.

Também deve ser observado o Decreto n 11.034/2022, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor e garante ao consumidor o direito à obtenção de informação adequada e ao tratamento de suas demandas. O acesso ao SAC deve ser gratuito e o atendimento não pode impor ônus ao consumidor. Portanto, a alegação de instabilidade no WhatsApp ou a ausência de solução por telefone não pode servir como justificativa para impedir a negociação.

Diante disso, solicito ao Banco Central que encaminhe a presente reclamação à instituição reclamada e adote as providências cabíveis para que a Cobuccio Sociedade de Crédito Direto S/A:

apresente resposta formal, clara e fundamentada sobre cada dívida vinculada ao CPF informado;
informe a origem de cada débito, contrato correspondente, credor original, data da contratação, data de vencimento, data da negativação e eventual histórico de cessão do crédito;
apresente a memória de cálculo completa de cada dívida, discriminando valor principal, juros, multa, encargos, tarifas, correção, honorários ou qualquer outro acréscimo aplicado;
justifique de forma objetiva como uma dívida original de R$ 198,84 chegou a aproximadamente R$ 5.000,00;
justifique de forma objetiva como uma dívida original de R$ 612,24 chegou a aproximadamente R$ 6.000,00;
disponibilize canal efetivo de atendimento, que não dependa de WhatsApp instável ou inoperante;
apresente proposta concreta de negociação com base no valor real da dívida, com opção de parcelamento compatível com a capacidade de pagamento da consumidora, atualmente limitada a R$ 170,00 mensais;
informe as condições para pagamento à vista e parcelado, com eventual desconto de juros e encargos abusivos ou excessivos;
informe o prazo e o procedimento para baixa da negativação após eventual pagamento ou formalização de acordo;
justifique por que não houve solução efetiva após as tentativas de contato e a reclamação registrada no Procon.
Solicito, ainda, que a resposta da instituição não seja genérica. É necessário que a empresa apresente os documentos da dívida, a evolução detalhada dos valores e uma proposta real de composição, com valores, número de parcelas, descontos e canal válido para conclusão da negociação.

Por fim, registro que a presente demanda não busca afastar eventual obrigação legítima de pagamento, mas garantir o direito da consumidora à informação clara, ao atendimento adequado, à revisão de valores aparentemente desproporcionais e à possibilidade real de negociação da dívida, sem obstáculos indevidos criados pela própria instituição credora.