Ágil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 12:48

ID: 254557961

Contratei um empréstimo com a Ágil e agora preciso acessar o aplicativo para consultar minhas parcelas. No entanto, não consigo fazer login porque o SMS com o token de validação simplesmente nunca chega.

Desde o dia 14/07/2026 estou tentando resolver esse problema.

* 14/07: entrei em contato por telefone. A atendente informou que solicitou o reenvio do token, porém o SMS nunca foi recebido. Infelizmente, não anotei o protocolo desse atendimento.
* 15/07: entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida pela Denise, no protocolo *****. Novamente foi solicitado o envio do token, mas o código nunca chegou.
* 22/07: entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida inicialmente pela Letícia e, posteriormente, transferida para o Leonardo, ambos no protocolo *****.

Durante esse atendimento, expliquei diversas vezes que o procedimento de envio do token já havia sido realizado anteriormente e que o SMS nunca chegava. Questionei qual seria a alternativa para solucionar o problema, já que repetir o mesmo procedimento não estava funcionando.

A resposta recebida foi que o envio do token por SMS é o único procedimento disponível para desbloqueio do aplicativo, e fui orientada novamente a enviar print do erro e confirmar meu número de telefone, informações que já haviam sido fornecidas anteriormente.

O problema não é o meu celular. Recebo normalmente SMS de bancos, outras empresas e chamadas telefônicas. O único SMS que nunca chega é o token da Ágil.

O que mais me causa insatisfação não é apenas a falha no envio do token, mas a ausência de qualquer alternativa para resolver o problema. Após mais de uma semana, diversas tentativas por telefone e WhatsApp e dois protocolos registrados, a empresa apenas orienta a repetir indefinidamente um procedimento que já falhou várias vezes, sem abertura de um chamado técnico, sem encaminhamento para outro setor e sem oferecer qualquer outro meio de validação de identidade.

Além disso, a impossibilidade de acessar o aplicativo também me impede de consultar os valores das parcelas, acompanhar meu contrato e verificar as formas de pagamento. Com isso, fico impossibilitada de dar continuidade à quitação do meu empréstimo, situação causada exclusivamente pela falha da empresa em disponibilizar um meio de acesso à minha conta.

Solicito que a Ágil analise meu caso, identifique a causa da falha no envio do token e disponibilize uma solução efetiva para que eu consiga acessar minha conta, em vez de apenas repetir um procedimento que comprovadamente não funciona no meu caso.