Grupo Alfa Colchões

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Campinas - SP

25/01/2022 às 19:51

ID: 137261789

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Em, fevereiro/******* saímos a procura por um novo colchão pela rua Nossa https://******* Fátima, em Campinas-SP, conhecida como a "rua dos colchões", entrei na Alfa Colchões, adorei um modelo que o vendedor disse que era usado em uma rede hotéis, que era caro e que tinha uma desvantagem: suas laterais tinham um certo declive e que perderíamos um bom espaço na cama. Ele então nos mostrou outros modelos, entre eles um americano e que custava um pouco mais que a metade do preço do anterior. Depois disso, nos levou a mais 3 espaços na mesma rua nos mostrando vários outros modelos dizendo que eram tão bons quanto. Tantos modelos e o suficiente para confundir nossa escolha e termos que passar e experimentar novamente cada um deles e ir descartando os que menos gostávamos. Enfim, resolvemos pelo colchão americano e aí novamente o vendedor entrou em ação e nos convenceu a pegar um colchão nacional, mil reais mais barato que o americano (com a mesma qualidade, supostamente), alegando ter a pronta entrega e o outro demoraria mais de 1 mês. O produto indicado era da empresa Flex do Brasil Ltda., Marca Simmons, modelo Aniversary Plat 158x198, aceitamos a indicação do profissional. Ajustamos a forma de pagamento entrada no débito, mais 2 parcelas. Por fim, quando o vendedor foi passar o cartão disse que não era possível e só daria para fazer em 2 vezes: débito, mais uma no crédito. Novamente aceitamos! Estávamos tão cansados de dormir mal e como pretendíamos gastar um pouco mais, achamos que valeria a pena. Bem, saímos de lá com uma cópia do pedido, com o comprovante do cartão de crédito e 2 travesseiros, só. Sem nota, sem nada.
O colchão chegou no prazo combinado e sem nota fiscal. Seis meses depois já percebíamos um afundamento no colchão, mesmo fazendo o rodízio conforme orientado pela loja e pelo fabricante. Aí começa nossa saga do colchão. Contato com a Alfa colchões, que contatou a Flex do Brasil, que fez vistoria e o resultado foi que o produto estava dentro das especificações. Com esta resposta a fabricante se isentou do problema e a Alfa apenas nos deu a seguinte alternativa: customizar o colchão, isto é, retirar o colchão da nossa casa, enviar sabe para onde, colocar mais espuma e nem sei o que mais..e, enquanto eu não resolvesse se queria ou não aceitar esta alternativa, o gerente me orientou a virar o colchão deixando o pillow top para baixo em contato com o box e dormisse com o corpo em contato com a face do colchão que deve estar para baixo, orientações passadas por telefone.
Queremos outro colchão! Não queremos mais desta marca, nem deste fabricante e até concordamos em pagar uma diferença de preço, desde que a diferença de preço esteja na média de mercado para o produto escolhido.