Grupo Alfa Colchões

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Campinas - SP

15/03/2024 às 12:56

ID: 184671217

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Comprei dois colchões e duas bases tamanho casal na loja Simmons do grupo Alfa colchões em Campinas no dia 03/02/*******. Pagamento feito 80% a vista. Ambos série 5 (Evolution e Legacy), ou seja, uma venda de bastante valor agregado. O Evolution para mim, e o Legacy para minha mãe, uma senhora de 65 anos e com hérnia de disco.


Foi nos prometido uma data de entrega até 28/02/******* de todos os produtos. No dia 26/02/******* fui contatada pela vendedora, para explicar sobre o atraso do Legacy para 18/03/*******. Inclusive, foi mencionado, que se tivéssemos escolhido a dimensão Queen que é mais vendida para o colchão, não estaríamos enfrentando o mesmo problema, informação que podia ter sido data no momento da Compra para que avaliássemos melhor a decisão.

No mesmo dia 26/02/*******, a Alfa colchões ofereceu um empréstimo de um colchão série 1, para "amenizar" a situação, dizendo que era o que de melhor podia fazer para compensar o atraso do colchão Legacy, aceitamos, pois era a situação menos pior. Porém, ontem no dia 14/03/*******, novamente recebi a ligação de alguém da Alfa colchões, relatando mais um atraso que agora vem a ser no final do mês de março. E, mais uma vez, com a proposta de um novo empréstimo de colchão de uma linha melhor, como se ainda tivessem nos fazendo um favor e oferecendo um benefício. Um novo colchão emprestado, implica em uma nova readaptação, e isso tudo não estaria acontecendo se a empresa estivesse cumprindo com que é simplesmente o mínimo - respeitar o prazo de entrega. A solução precisa ser entregue e não somente remediações.


A reclamação foi feita na página da fabricante Flex também, pois em todos os momentos a empresa Alfa colchões alega que o problema está na fábrica e na falta de matéria-prima para produção do colchão. Espero realmente que a Alfa colchões faça alguma coisa de forma a solucionar essa situação.